Balanced Scorecard

1.1 Concepto de Balance ScoreCard
El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de Enero/Febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review,en base a un trabajo realizado para una empresa de semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc.).
Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el Cuadro de MandoIntegral es un sistema de administración que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. Es un método para medir las actividades de unacompañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una visión completa de su negocio.
En este sentido, es una herramienta de administración de empresas que muestracontinuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la estrategia. De igual manera, ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplircon la estrategia.
Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996:
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar ala gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas delargo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios yaprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente yaccionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el...