balanced scorecard

Consultoría y Capacitación de Avanzada

El Balanced Scorecard (BSC)
y la Gerencia Estratégica

Armando Gallegos, Ph.D.

Consultoría y Capacitación de Avanzada

moo ssaabbee ssii ssuu eem
mpprreessaa eessttáá
¿¿CCóóm
en la
la imple
implem
meentación
ntación
aavvaannzzaannddoo en
de la
la estrategia
estrategia planteada
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de

2
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Consultoría y Capacitación de Avanzada

de cada
cada 10
10 planes
planes estratégicos
estratégicos muy
muy
99 de
bien form
formuullaaddooss aaccaabbaann ffrraaccaassaannddoo
bien
se llevan
llevan aa la
la práctica.
práctica.
ccuuaannddoo se

3
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción

Consultoría y Capacitación de AvanzadaDificultades encontradas en la
Implementación
85% de equipos
directivos dedica
menos de una hora
m e n s u al a di s c utir
la estrategia

Insuficiente
Insuficienteinvolucramiento
involucramientogerencial
gerencial
en
enlalagestión
gestióneeim
imppl el emmeentación
ntación estratégica
estratégica

60% de las
empresas no
vin c ula lo s
pre s u p u e sto s a la
estrategiaInsuficientes
Insuficientesincentivos
incentivos
al
alper
perssoonnal
alvinc
vincuul al addooss
aa lala estrategia
estrategia

VVí ní ncculo
uloss eentre
ntreestrategia
estrategia
yypre
pressuuppuueesto
stoss

75% de las
empresas no
tienen incentivo s
relacionados a la
estrategia

Insuficiente
Insuficiente
ccoommuunicación
nicación
de
la
de lavisión
visión

S ó l o 5% delo s
empleado s c o n o c e
y comprende la
estrategia

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4

Consultoría y Capacitación de Avanzada

¿Qué es un BSC?

5
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Alerta
Alerta

Panel de control

Deficiente
Deficiente

C o sto s
operativos
mensuales

Ventas de nuevo s
producto s/servicios

ROCERotación de Inventarios

Satisfacción
del cliente

Participación de
mercado

Margen de
nuevos producto s

Índice de desempeño R e ntabilidad
ambiental
por cliente

Clima organizacional

Nuevos

Trimestral

Mensual

Sin
Sin medición
medición

Anual

Consultoría y Capacitación de Avanzada

Satisfactorio
Satisfactorio

P r o d u ctividad del
personal

E f ectividad de
Liderazgo

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¡No se puede gerenciar lo que no
se puede medir!
Visión
Misión

Objetivos
Estratégicos

Conjunto de
Indicadores/
Mediciones

El BBSSCC traduce
traduce la
la Visión
Visión yy Objetivos
Objetivos en
en
El
Indicadores/mediciones del
del desempeñodesempeño
Indicadores/mediciones
de la
la organización.
organización.
de
7
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Modelo de Planeamiento Estratégico
FORMULACIÓN

IMPLEMENTACIÓN

Objetivos
Conclusiones:
Realizar
Análisis
del
Entorno

Establecer
Misión
actual y
Objetivos

. Oportunidades

Obj. 1

Estr
1.1

Obj. 2Estr
Estr 2.1
2.1

. Amenazas

Generación
y
Evaluación
del Plan
Estratégico

Fijar la
misión
Futura

Realizar
Análisis
Interno

Estrategias

Conclusiones
sobre la
organización:

Asignar
Recursos

Balanced
Scorecard

Obj 3

Estr
Estr
3.1
3.1

Obj n

Estr
Estr n.1
n.1

. Fortalezas
. Debilidades
RETROALIMENTACIÓN
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Las 4 Perspectivas del BSC
CLIENTES.

2

¿Qué necesidades
de los clientes
debemos atender
para tener éxito?

3

1
FINANCIERA
¿Qué objetivos financieros debemos lograr
para ser exitoso?

Visión y
Estrategia

PROCESOS INTERNOS
¿En qué procesos
debemos ser
excelentes?

APRENDIZAJE
¿Cómo debe nuestra...