balancescorecard

El Balanced Scorecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School, Robert Kaplan y David Norton. Surge a partir de un estudio realizado por Nolan Norton Institute, en el que participaron múltiples empresas y se le otorgó el nombre de La medición de los resultados en la empresa del futuro. El estudio fue motivado por la creencia de que la forma de medir a las empresas seestaba volviendo obsoleta, esta forma de medición era primordialmente basada en las valoraciones de la contabilidad financiera. Desde entonces el BSC ha sido aplicado con éxito alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sector privado como en el ámbito público y organismos gubernamentales.
Kaplan y Norton (2009) definen al BSC como una herramienta que proporciona a los directivosel equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro, esta traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de desempeño las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.
Las 4 perspectivas que maneja el BSC son: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Formación yCrecimiento. BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser considerados en la definición de los indicadores. De acuerdo a las características propias de cada negocio pueden existir incluso más, pero difícilmente habrá menos de las mencionadas. El BSC permite que las empresas puedan dar seguimiento a los resultadosfinancieros, al mismo tiempo que pueden observar el comportamiento en la formación de aptitudes y la adquisición de los bienes intangibles que necesitan para un crecimiento futuro.
El equilibrio entre los indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues se presenta un balance entre los externos relacionados con accionistas y clientes, y los internos de los procesos, capacitación, innovación ycrecimiento; también existe un equilibrio entre indicadores de resultados, los cuales ven los esfuerzos (principalmente económicos) pasados e indicadores que impulsan la acción futura (capacitación, innovación, aprendizaje, etc.).


2.2.1 Antecedentes del BSC.
Referente a la existencia de una herramienta parecida al BSC, el articulo publicado por Tiasa (2011, p. 1) menciona que “el antecedente másreconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios”.
Desde la década de los sesenta existían diferentes acercamientos para el control de los procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidospara apoyar la gestión, solo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas. De hecho, los acercamientos eran de compañías muy específicas, no como parte de una cultura general que comenzara a extenderse.
2.2.2 Objetivos del BSC.
El artículo publicado por Symnetics Business Transformation (2007, p. 8) menciona que “los principales objetivos del BSC son:
Traducir la estrategia entérminos operacionales, de modo que todos puedan entender y vislumbrar cómo contribuir estratégicamente en la organización.
Alinear la organización a la estrategia, a partir del desarrollo y compromiso de todos sus miembros.
Transformar la estrategia en una tarea de todos a través de la contribución personal para implementar la estrategia.
Convertir la estrategia en un proceso continuo, a travésdel aprendizaje y las constantes revisiones”.
Perspectivas del BSC.











Perspectiva financiera.
Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de tal forma que todas las medidas que integran parte de la relación causa-efecto, culminan en el mejor...