Banco mundial

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CASO BANCO MUNDIAL DE LA CIUDAD DE PANAMÁ

SITUACIÓN ACTUAL:

La compañía cuenta con una gran base de consumidores y empresas pequeñas. Tiene la necesidad de desarrollar productos nuevos, rentables y que permitan la expansión y el reconocimiento en el mercado. Hace dos años no han tenido mucho éxito con sus productos en el mercado.

La junta directiva solo aprueba el lanzamiento de unproducto cada año.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

La junta directiva de la compañía crea un cuello de botella al solo aprobar un producto cada año, impidiendo hacer una segmentación que posibilite lanzar productos de acuerdo a las necesidades de los clientes y no uno solo al que los clientes se tengan que adaptar.

DESCRIPCION DE LOS OBJETIVOS:

1. Replantear las políticas de la compañía,teniendo en cuenta las tendencias del mercado y realizar una segmentación adecuada para el lanzamiento de los nuevos productos.

2. Mejorar los productos existentes para satisfacer las necesidades del consumidor actual.

3. Crear nuevas estrategias de mercadeo para atraer nuevos clientes.

4. Capacitar de manera continua al personal de trabajo perteneciente al BMCP, según lastendencias del sector financiero.

IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS:

Realizar una minuciosa investigación de mercado.

Hacer una segmentación de nuestros clientes y así conocer las necesidades de cada grupo objetivo.

Desarrollar de nuevo las políticas de la compañía enfocándose a los clientes y a responder a sus necesidades.

Hacer un trabajo de posventa para así mejorar el servicio que se lesesta prestando a nuestro clientes actuales.

Crear valores agregados para los productos que tenemos en la actualidad, esto con fin de promover una utilización mas frecuente de nuestras tarjetas.

Generar productos nuevos de acuerdo a las necesidades de cada grupo objetivo.

Crear un plan de incentivos para los nuevos clientes.

Tener la asesoría de una agencia externa especializada en elsector financiero, para estar actualizados con las tendencias del sector financieros.

Crear un departamento de capacitación para mantener al personal del BMCP actualizado con las tendencias del sector financiero.

[pic]

6. IDENTIFICAR Y ESTIMAR LOS RIESGOS:

|ALTERNATIVAS |RIESGOS|
|Desarrollar de nuevo las políticas de la compañía enfocándose a |- Los clientes pueden no estar preparados para este cambio y no |
|los clientes y a responder a sus necesidades. |aceptarlo. |
| |- El tiempo y el costo que debe asumir lacompañía al realizar |
| |esta reestructuración. |
| |- Al tener nuevas políticas el personal es inexperto y esto |
| |podría ser causal de que los clientesestén tentados por otros |
| |bancos con mayor experiencia |
|Hacer una segmentación de nuestros clientes y así conocer las |- Es un proceso demasiado costoso. |
|necesidades de cada grupo objetivo. |- El personal que realiceesta segmentación puede ser inexperto. |
|Crear un departamento de capacitación para mantener al personal |- Los costos son elevados, debido a que las tendencias cambia por |
|del BMCP actualizado con las tendencias del sector financiero. |lo tanto el personal continuamente se debe capacitar. |

7. TOMAR LA DECISION:

- Desarrollar de nuevo las políticas de la compañía...
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