Banco Santander 1

Banco Santander
Andy Quiroz – Felipe Morales


Contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u Introducción PAGEREF _Toc399678890 \h 2Planteamiento del Problema PAGEREF _Toc399678891 \h 2Desarrollo PAGEREF_Toc399678892 \h 3Conclusión PAGEREF _Toc399678893 \h 5Bibliografía PAGEREF _Toc399678894 \h 5

IntroducciónA continuación realizaremos un análisis de sistemas de informaciones o mejor dichosoftware utilizado por el banco Santander.
Veremos como este sistema le permite al banco una mayor productividad y en que consiste este software.
Planteamiento del ProblemaComenzaremos explicando de quése trata el software utilizado y el sistema de información ERP que es ocupado por el banco Santander.
El software que le permite al banco una mayor productividad es CRM o como sus siglas lo de dicecustomer relationship management .
Este puede ser utilizado de 2 maneras:
Administración basada en la relación con los clientes
Software para la administración de la relación con los clientes
Enel primer caso es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente, en el segundo caso, es un sistema de apoyo a la gestión de relaciones con los clientes, a laventa y al marketing.
A la vez veremos ERP (enterprise resource planning) sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción.DesarrolloMencionado anteriormente el software que utiliza para una mayor productividad es el CRM, este sistema es de gestión y es bastante utilizado por los bancos, ya que al ser empresas deservicio lo que más le producirá beneficios a estas son el trato con las personas; a la vez el banco utiliza una mezcla de las dos divisiones del CRM, porque el banco usa bastante la administración basadaen la relación con los clientes ya que es un modelo que se basa en la satisfacción del cliente, pero también utiliza software para la administración de la relación con los clientes ya que aparte de...