Banco


El problema es…
La conveniencia de incluir una retribución adicional en función de la valoración global
HECHOS: Banco Ganadero
Banco de gran tradición en Colombia
Fundado hace más de un sigloy nacionalizado en los años 50 debido a política socialdemócrata y falta de eficiencia
Adquirido por BBVA en una privatización a finales de los 90
Cultura de carrera interna, los directivos suelenproceder de empleados de la empresa
Contexto general BANCO
Nivel mínimo de domiciliación bancaria y recibos
Largas colas los sábados, los clientes van a ingresar el dinero de la semana o a sacarpara hacer los pagos correspondientes
Contexto del Banco en zona de Bogotá
Las oficinas no están dando los resultados esperados
La culpa no es de los directores de oficina
Las empresas y familias setrasladan al norte de la ciudad
Zona comercial, pero de perfil muy conservador
Difícil captar clientes, los que se van no son recuperables
Las sucursales 15 y 18 son las más difíciles
Política dedesarrollo de personas
El desarrollo de los empleados es esencial, sobre todo de los que están en contacto con público
Proceso de desarrollo basado en gestión de competencias
El proceso distingueentre conocimientos y habilidades
Para cada puesto se define un nivel mínimo de conocimientos y habilidades, puntuados de 1 a 10
Se representa en un diagrama circular (araña)
Proceso de coaching enque cada directivo hace de coach de sus colaboradores directos
El estilo de gestión debe generar entusiasmo!!!
Proceso de evaluaciones
Para directores de zona (dependen de ellos varias oficinas):Autovaloración de conocimientos, con confirmación del superior
Valoración de competencias 180º, con superior jerárquico, autovaloración, valoración de colaboradores
La 180 permite contrastar lavaloración de otros con la propia
Para directores de oficina:
Autovaloración de conocimientos, con confirmación del director de zona
Valoración de competencias por el director de zona
Proceso...