bank project

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
U.N.E.F.A.
NÚCLEO VARGAS






IMPLEMENTACION DE ACTUALIZACIONES PARA UN SISTEMA BANCARIO DE ATENCION AL CLIENTE MODERNO.








PROFESORA: INTEGRANTES:INTRODUCCIÓN
Partiendo con la implementación de aplicaciones modernas al sistema bancario de atención al cliente debemos tener en cuenta que actualmente es de gran importancia la elaboración de productos de calidad, de la que depende la supervivencia de muchas organizaciones, la calidad se definefrecuentemente como la adecuación del producto final que se le destina conforme a la demanda del usuario, todas las empresas que brindan servicios tienen como elemento principal al consumidor o cliente, es la base de toda estrategia empleada y el éxito de la empresa dependerá de cómo el cliente es atendido, su facilidad en acceso y operaciones en las que percibe al banco en el cual tiene su dineroalmacenado, y no solo eso también a cómo resolver de la mejor manera cualquier situación y tener las herramientas necesarias a su disposición.
Es de este modo que se plantea actualizar y modernizar para lograr mayor eficacia a través de los numerosos medios y avances tecnológicos actuales, pensando siempre en la comodidad facilidad y buen desempeño de las actividades de la empresa, logrando como finun buen servicio y la satisfacción de todos los clientes a quienes le brindan el servicio.



















PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

FUNDAMENTOS:
Sistematizar, garantizar y mejorar el sistema de respuesta que se les brinda a los clientes de las compañías bancarias.

Emplear las tecnologías existentes para dar respuestas inmediatas a las situaciones e inconvenientes de los usuarios.Actualización y simplificación de los procedimientos por operador clientes afiliados y por afiliar.

CRITICA CONSTRUCTIVA:
No hay dudas que el servicio al cliente es una de las más importantes claves de proposiciones de ventas. Sin embargo, casi todos los gerentes y directores afirman que su servicio al cliente es excepcional. Bueno, entonces, es muy importante manejar esta herramienta a su totalidad yactualizar la para hacerla más versátil a las nuevas generaciones y necesidades.
Para ello hemos centrado nuestra investigación de campo en el sistema bancario de atención al cliente y es de ahí donde surgen estas preguntas o incógnitas las cuales le dimos respuesta de un sentido muy lógico.
¿Por qué es el buen servicio al cliente tan importante?
Es 6-7 veces más costoso atraer a un cliente nuevoque retener a un cliente ya existente. Tenemos en cuenta que el cliente final si sus necesidades se son atendidas eficazmente y se siente familiarizado con el entorno esto ayuda a que su experiencia de estadía sea grata y brinde su positiva opinión a los demás clientes.
EL 89% de los consumidores les agrada utilizar una herramienta nueva actualizada y de mayor desenvolvimiento para hacer negocios, yno hay nada más importante que este paso sede bajo un servicio actualizado y moderno al cliente que brinde comodidad y rapidez.
¿Aún hay más?
Los consumidores satisfechos que han resuelto sus problemas lo dicen a unas 4-6 personas. Un cliente insatisfecho con un servicio lo dirá a unas 9-15 personas. Aproximadamente 13% de los clientes insatisfechos lo dice a más que 20 personas es por ello quenuestra preocupación siempre será nuestros cliente ya que brindándole un servicio actualizado con las mejores tecnologías y respuestas cualquier empresa bancaria tendrá como respuesta un buen renombre.
Enfocarse en la implementación de actualizaciones de un servicio al cliente moderno es esencial para asegurar que su compañía mantiene estelar reputación. Su nombre y mensaje de marca es muy...