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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
INSTITUTO DE CIENCIAS MATEMÁTICAS INGENIERÍA EN ESTADÍSTICA INFORMÁTICA
“DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA MEDIR LA EFECTIVIDAD Y NIVELES DE SERVICIO EN EMPRESAS INDUSTRIALES Y COMERCIALES”
TESIS DE GRADO: PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
INGENIERA EN ESTADÍSTICA INFORMÁTICA
PRESENTADA POR:
TERESITA MAGALY SOLANO VILLEGASGUAYAQUIL -ECUADOR 2007

AGRADECIMIENTO
Agradezco primeramente a Dios, porque me ha permitido alcanzar mis metas propuestas, brindándome salud y fortaleza para así alcanzar lo deseado.
A mis Padres y a todas las personas que de una u otra manera colaboraron en la realización de este trabajo y especialmente al Ing. Jorge Fernández, Director de Tesis, por su valiosa ayuda.

DEDICATORIA
A DIOSA MIS PADRES
A MI HIJO

DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado, me corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL”
Teresita Magaly Solano Villegas

TRIBUNAL DE GRADUACIÓN
Ing. Robert Toledo Ing. Jorge Fernández PRESIDENTE DIRECTOR DE TESIS
Ing. Luis Rodríguez O. Ing. MarcosMendoza VOCAL VOCAL

RESUMEN
La tesis tiene como objetivo principal “Desarrollar un Sistema Informático para medir la Efectividad y Niveles de Servicio en empresas Industriales y Comerciales”. La Población Objetivo son las empresas Industriales y Comerciales que deseen el sistema informático. El servicio de las empresas es analizado a través de la descripción al entregar el proveedor el productoal cliente. En este trabajo se detalla paso a paso cada una de las cosas utilizadas para el desarrollo del mismo tales como conceptos teóricos, técnicas estadísticas realizadas, arquitectura del sistema e instrumentos de programación utilizados, logrando así una mejor comprensión del trabajo. Con el Sistema de Información, se logrará una mejor organización de la información de los clientes conrespecto a las entregas del producto, rapidez de acceso al registro de los pedidos lo cual nos facilita la toma de decisiones en el momento apropiado mediante las consultas y búsquedas que nos permite hacer el mismo en el momento de tratar con el cliente. Finalizaremos con las Conclusiones y Recomendaciones respectivas, luego de haber realizado las pruebas necesarias al implementar el sistemainformático.

ÍNDICE GENERAL
RESUMEN Pág. I ÍNDICE GENERAL II ÍNDICE DE TABLAS III ÍNDICE DE GRÁFICOS IV ÍNDICE DE ABREVIATURAS V SÍNMBOLOGÍA VI INTRODUCCIÓN VII
CAPITULO I
1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
1.1 Descripción de un sistema de información.....................................2
1.2 Definición de sistema de información gerencial.............................31.3 La integración de un sistema de información gerencial................4
1.4 Utilización de sistemas informáticos gerencial...............................5
1.5 Estructura de sistemas informáticos gerenciales...........................6
1.6 Base de datos................................................................................7
1.7 Lenguaje deprogramación...........................................................14
1.8 Visual Basic..................................................................................15
1.8.1 Características de Visual Basic..............................................15
1.8.2 Facilidad de uso......................................................................17
1.9 SQL SERVER2000.....................................................................19
1.9.1 Liderazgo e innovación...........................................................19
1.9.2 Facilidad de uso......................................................................21
1.9.3 Ampliable y fiable....................................................................22
1.9.4 Almacenes de datos...............................................................23...