Bbva

1. Objetivo
El presente procedimiento ha sido desarrollado para guiar la labor del personal de la Unidad de Gestión de Canales (UGC) en el proceso de atención a los clientes de BBVA, de acuerdo al modelo conceptualizado por Hermes.





2. Alcance


Es administrado por el Subgerente de Canales de Atención y será de aplicación por:
➢ Cajeros
➢ Coordinadores deAgencias
➢ Supervisores de Canales de Atención.
➢ Jefe de Operaciones de Multifácil
➢ Subgerente de Canales de Atención.


Este procedimiento se apoya en los siguientes documentos:
➢ Speech de atención de Multifácil
➢ Reglamento Operativo Agente Express




Condiciones Generales de la Implementación del Sistema BBVA



El cierre de lasoperaciones se realizará de acuerdo al horario de cierre de cada Agencia a excepción de las agencias con horario extendido, el cual se realizará a las 21:00 hrs.




➢ Solo se aceptan pagos en efectivo.


➢ Los montos máximos para cada tipo de operación han sido registrados de la siguiente manera:

-Depósito de efectivo S/.800-Retiro de efectivo S/.800
-Pago a cuenta de tarjetas de crédito S/.800
-Retiro de efectivo de tarjeta de crédito S/.XXX

➢ El límite de saldo de caja permitido para realizar operaciones es de $10,000 como máximo, según Reglamento Operativo Cajero Corresponsal Agente Express – BBVA Banco Continental. Este monto se encuentra sujeto a modificaciónbajo la decisión del banco.

➢ El fondo operativo para este servicio será proporcionado por Hermes y los montos serán calculados por la Subgerencia de Operaciones Canales de acuerdo al histórico de transacciones de otras entidades











3. Diagrama de flujo del proceso








[pic]
















4. Despliegue de actividades


|Nº|Actividad |Descripción |
| |Solicitar número de cuenta|Esta Actividad se realiza una sola vez para locales nuevos |
|01 |del Agente a inaugurar |El gestor se comunicará con el contacto en el BBVA (por determinar) ysolicitará el número de 20 dígitos de la |
| | |cuenta asociada el terminal Mercuri asignado al local a inaugurar. |
| |(Gestor de locales |En seguida comunicará el jefe de contraloría y al contralor Multifácil el nuevo número de cuenta, para que sea |
| |Multifácil) |considerado en elHermetic. |
| |Actualizar plantilla de |Esta Actividad se realiza una sola vez para locales nuevos |
|02 |cuentas |El Contralor Multifácil actualizará la nueva cuenta (informada por el gestor de locales) en el”Formato de |
||(Contralor Multifácil) |depósitos por cuenta”- UGC-OPE-FOR51 (Ver Anexo 06) y en el “Formato de control” - UGC-OPE-FOR52 (Ver Anexo 07),|
| | |después de lo cual procederá a enviar dicha plantilla actualizada al coordinador de Multifácil Plaza Lima Norte |
| | |(deberá copiar también al supervisor).|
|03 |Recibir y Activar |BBVA facilitará las tarjetas a cada Agencia Multifácil, tanto para los Coordinadores como para los Cajeros. La |
| |Tarjetas |tarjeta de operación llevará su respectiva clave secreta, la cual será usada para crear el código de usuario con|
| | |el que se...