Bcs De Transportes

TRANSPORTES COLOMBIA S.A

Misión:

Somos una empresa líder en transporte terrestre de pasajeros que satisface las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo un servicio confiable, familiar y personalizado, garantizando así un servicio de calidad y confort aplicando el mejoramiento continuo y conocimientos técnicos que garanticen el desarrollo de sus procesos.

Visión:

Ser en el 2015una empresa líder y competitiva en el transporte terrestre de pasajeros a nivel nacional que brinde un servicio de primera clase a sus clientes, desarrollando alianzas estrategias, mejoramiento continuo e innovaciones tecnológicas, para ofrecer la mejor y más alta calidad del servicio.

Matriz DOFA:

Debilidades:

* Falta de esmero en la atención del cliente
* Falta de rutasdirectas(con escalas innecesarias)
* Similitud de servicios con otras empresas
* Poca variedad de itinerario (horas de salida) y destino.

Oportunidades:
* Aceptación del público por viajar con nosotros.
* Se puede implementar el esquema de bajo costo
* Se esta adecuando a los estándares internacionales, permitiendo de esta manera elevar nuestros nivel de calidad.

Fortalezas:* La adquisición de nuevos buses, con la finalidad de ofrecer un mejor servicio y contar con buses de respaldo.
* Se cuenta con una infraestructura de ambientes adecuados.

Amenazas:
* Recursos financieros insuficientes para emprender proyectos de gran escala.
* No hay políticas de promoción adecuadas como se dan en otros países, como por ejemplo precio especial para combustible ytarifas para empresas nacionales.
* Aparición de nuevos competidores.

Objetivo General:

Ofrecer el mejor servicio de transporte público de primera y de segunda clase, de manera segura y confiable, respetando el horario establecido.

Perspectiva Aprendizaje:

1. Objetivo

Implementar en la empresa el manejo de la tecnología como recurso clave en las ventas.

Estrategia

*Brindar capacitaciones acerca de las herramientas tecnológicas por las cuales se puede atraer clientes y ofrecer servicios por los diversos medios de comunicación.
* Capacitar a los empleados en el cierre de negocios y como obtener un cliente satisfecho.
* Brindarles a los empleados una charla sobre las 10 claves de un vendedor exitoso.

Indicadores

Después de darse cumplimiento a lascapacitaciones se espera que como mínimo el 80% de los empleados asistan a las diversas capacitaciones.

2. Objetivo

Vincular el sistema de compensación del empleado con el nivel de desempeño a partir del próximo mes.

Estrategia

* Entregar bonificaciones por metas cumplidas.
* Dar apoyo económico a aquellos empleados que deseen capacitarse en temas relacionados con laactividad de la empresa.
* Dar mayor responsabilidad mediante la delegación inteligente de funciones y de capacidad de decisión.
Indicadores

Después de darse cumplimiento a la iniciativa de incentivos se espera que como mínimo durante el primer año el 50% de los empleados empiecen a tener sentido de pertenencia y fidelización con la empresa.

3. Objetivo

Capacitar al personal en servicioal cliente y ventas estratégicas durante el primer semestre.

Estrategia

* Dar capacitación al personal en atención y servicio al cliente.
* Capacitar al personal del departamento comercial en Ventas estratégicas.
* Realizar una reunión en la empresa donde los vamos a motivar y retroalimentar acerca de lo aprendido y los comentarios o quejas que puedan dar nuestros clientes.Indicadores

Las personas para ser contratadas ya deben tener algo de conocimiento de atención al público y disponibilidad para hacerlo, esperamos un 10%.
En la capacitación inicial que se les dará esperamos un 50%.
En cada reunión mensual de motivación esperamos un 15%.

Perspectiva Proceso:

1. Objetivo

Aumentar los medios de comunicación, páginas web, portales tecnológicos con el...