Bell Boy

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
* BELLBOY

Dentro del hotel, es de gran importancia llevar a cabo las actividades debidamente establecidas pues contribuyen a la buena organización con el fin de ofrecer servicios de calidad posible. Y así mismo tener un mejor desempeño.
Sin embrago, el departamento de ama de Bell Boy se encarga de ayudar al huésped con su equipaje, además de acogerlo dentro de lahabitación, ya que es el indicado para impresionar al cliente proporcionando un servicio de calidad, el cual influye notablemente en la opinión del cliente acerca del hotel.
De tal manera que es importante llevar acabo diferentes actividades y lograr un excelente trabajo.
El departamento de Bell Boy es considerado dentro de la hotelería como uno de los más importantes, ya que un cliente puedecatalogar el servicio por la primera impresión que recibe y los Bell Boy son los primeros en dársela. Es por todo conocido, que grandes personalidades dentro de la hotelería, empezaron su carrera ascendente a este puesto. Las personas que trabajan en este departamento deben ser amables y con una buena aptitud para servir al cliente.
Independientemente del dominio del idioma inglés, deben conocer elhotel a la perfección; así como todos los servicios que ofrece con sus respectivos horarios.
Los empleados que los componen son: El capitán de Bell boy, los Bell boy, porteros y pajes.

* ORGANIGRAMA

* CARACTERISTICAS DEL BELL BOY

Las características que debe tener la persona que ocupe este puesto son:
a) Buena presentación.
b) Buena educación.
Ya que el Bell Boy está encontacto con los huéspedes, debe ser una persona bien aseada, no solamente en el vestir sino también en su aseo personal.
La educación es básica para el buen servicio; la cortesía, la amabilidad y una buena aptitud para servir son indispensables para el bell boy, así como las buenas relaciones entre sus compañeros y la puntualidad serán importantes para el buen desempeño de su trabajo.
La preparaciónes indispensable en este tipo de trabajo, por lo que citaré a continuación algunos puntos importantes que se deben conocer:
Físicamente todo el hotel, todos los servicios que ofrecen los ejecutivos que trabajan en él, información turística en general y conocimientos actualizados de los eventos que se realizan en el hotel y en la ciudad; ya que deben tener una mentalidad de vendedor al ofrecer alcliente todos los servicios que el hotel ofrece (restaurante, bar etc.).
Responsabilidad: es el empleado perteneciente al departamento de recepción, que se ocupa de acomodar a los pasajeros en la habitación.
Conocimientos: Cuando hablamos de idioma extranjero nos referimos como ya lo dijimos al manejo de ingles. Ya que es el idioma universal y en más o menor grado los turistas lo hablan.Relación: Directa con Conserjería y recepción, departamentos estos de los cuales forma parte muy importante.
Habilidad: al decir que debe tener la habilidad del sentido del espacio, estamos hablando con contundencia, es imposible imaginar un botones que no sepa acomodar equipajes en ascensores, carros porta valijas o depósito.


Es necesario que conozca que características debes tener ahora que yaformas partes de la organización ya que será la presentación que dará a nuestros huéspedes. 

a) Buena presentación: al ser la persona que estará en contacto directo con el huésped más tiempo debe contar con una excelente presentación en todo momento.

b) Buena educación: el trato que reciban los huéspedes por parte de cada colaborador será la imagen que tengan de todo el hotel en el caso delBell Boy es aún más importante ya que es quien acompaña al huésped hasta su habitación pasando un mayor tiempo de conversación con él.



* PERFIL PARA EL PUESTO


Por ser un hotel pequeño es necesario delegar otras responsabilidades relacionadas al puesto que está ocupando. Ahora ya tienes a cargo una gran responsabilidad ya que al estar en este puesto no sólo estará a cargo de...