Bellboys

ASIGNATURA: ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE UNIDAD -II – DEPARTAMENTO DE DIVISIÓN DE CUARTOS [sub] DEPARTAMENTO BELL BOYS
DOCENTE: LIC. JESÚS LOZANO AVALOS

MARZO 1 DEL 2011
LIC. JESÚS LOZANO AVALOS

IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO PARA:

-EL HOTEL Dan la primera impresión al huésped. Eleva el prestigio del hotel al dar un buen servicio. Incrementa las ventas al promocionar los servicios delhotel. Desempeñan funciones de vigilantes, mensajeros. Al despedir al huésped pueden ver si este se ha ido satisfecho o no.

- EL HUÉSPED Proporcionan información turística. Orienta al huésped dentro de las instalaciones del hotel. Ayuda con el envío y entrega de paquetes. Ayudan a personas con discapacidades en todo lo posible.

LIC. JESÚS LOZANO AVALOS

ORGANIGRAMAS Y DESCRIPCIÓN DEPUESTOS

DIVISIÓN CUARTOS Capitán de Bell boy
Bell boy

DIVISIÓN CUARTOS

Recepcionista

Bell boy

Portero
DIMENSIÓN DEL HOTEL: MEDIANO DIMENSIÓN DEL HOTEL: PEQUEÑO
LIC. JESÚS LOZANO AVALOS

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Bell boy (Botones)

Capitán de Bell Boys
Asigna tareas al personal Supervisa a Bell boy, porteros, paje y elevadoristas Verifica salidas de cajas y llaves a la salida delos huéspedes Tiene a su cargo las unidades de transportación interna

A la entrada del huésped lo ayuda con su equipaje, le informa de los servicios y lo conduce a su habitación A la salida del huésped lo ayuda con su equipaje, verificando el pago de la cuenta y recogiendo la llave de la habitación. Supervisa a la salida del huésped, algún deterioro en la habitación Reporta al Capitán de Bellboys todos los servicios realizados.

LIC. JESÚS LOZANO AVALOS

Portero Saluda al huésped a su entrada Despide al huésped al partir Ayuda con el equipaje Ayuda a personas a descender de vehículos Consigue taxis para los clientes Abre y cierra puertas Reporta personas sospechosas al departamento de seguridad Reporta a mantenimiento fallas (focos fundidos, anuncios defectuosos, puertasdescompuestas)

Paje Entrega cartas, flores, paquetes, etc. Lleva requisiciones y trae material del almacén general Lleva cargos por consumo de huéspedes Cuando hay mucho trabajo ejecuta algunas funciones del Bell boy

LIC. JESÚS LOZANO AVALOS

ENTRADA DEL HUÉSPED
Al llegar el huésped a registrarse en la recepción del hotel, el botones debe estar atento para ayudarlo cuando lleve en sus manos algúnobjeto que le reste comodidad durante su registro, a continuación, el Bell boy seguirá los siguientes pasos: 1- Después de registrar al huésped, el recepcionista llenará la tirilla de pronto registro, y la entregará, junto con la llave, al Bell boy que acompañará al huésped a la habitación. 2- Se verifica que el numero de habitación en la tirilla y la llave sea el mismo 3- A partir de ese momento,el Bell boy debe memorizar el apellido del huésped y verificar si existe alguna correspondencia para él (a partir de este momento, se debe tratar al huésped por su apellido)

4- Después de saludar al huésped, se le pedirá que por favor muestre donde está su equipaje, para ayudarlo. En caso de tener el huésped varias maletas, debe usarse una carretilla. 5- Se le debe indicar que por favor sigaal Bell boy, por lo que debe caminar a paso moderado 6- Si el elevador está ocupado por otras personas y no hay cupo para el Bell boy, esté debe decirle al huésped que lo encontrará a la salida del elevador del piso donde está situada la habitación. 7- Durante el trayecto a la habitación, el Bell boy debe preguntarle al huésped si tuvo buen viaje […] 8- Cuando el elevador llegue al pisocorrespondiente, el huésped debe salir primero y se le debe indicar la dirección hacia la cual debe dirigirse

9- Al llegar a la habitación, se debe acomodar el equipaje en el pasillo, a un lado de la puerta para no obstruir el paso 10- Antes de abrir la habitación se debe tocar con los nudillos de la mano, no con las llaves u otro objeto 11- Al no recibir respuesta, se debe abrir la puerta, encender la...