Bellboys

2.10. CAPITÁN DE BELLBOYS
Responsable, ante el gerente de división cuartos, de los siguientes empleados: bellboys, porteros, pajes y chóferes Entre sus obligaciones se encuentran las siguientes:
1. Selecciona, entrena y supervisa al personal de su departamento.
2. Responsable del montaje y el pedido de artículos
indispensables en el departamento.
3. Distribuye tareas entresus empleados según el sistema
de rotación.
4. Verifica que su personal reúna los requisitos
indispensables de aseo.
5.Recibe y entrega pendientes del turno.
6-Atender los teléfonos de departamento
7. Anotar en su reporte todos los tipos de servicios que
desempeñó el departamento: entradas, salidas, cambios,
envíos a cuartos, etc.
8. Verifica salidas decaja y llaves a la salida de los
huéspedes. 9. Controla la entrada de grupos, marcando y distribuyendo
el equipaje, así como guiando a los clientes a sus
cuartos.

10. Es responsable de verificar pagos de cuentas engrupos y convenciones, así como de entregar las llaves.
11. Firma y pasa salidas a recepción.
12. Controla en su reporte las entradas de poco equipaje.
13. Reparte propinas de grupos, anotándolo en el libro correspondiente.
14. Asigna estaciones a los bellboys.
15. Controla la guardería de equipaje.
16. Controla y supervisa las llaves de los autos de los clientes.
17. En algunoshoteles, supervisa las unidades de transporte (camionetas, jeeps, etc.).
18. En algunos hoteles, controla el transporte al aeropuerto.
19. Supervisa el funcionamiento de elevadores y escaleras eléctricas.
20. Supervisa periódicamente la limpieza del lobby.
21. Elabora el reporte semanal de asistencia.
22. Elabora la programación de descansos y vacaciones de su personal.
23. Otorga permisosy aplica suspensiones con autorización del jefe inmediato.
24. Hace juntas periódicas con el personal de su departamento para información, entrenamiento o corregir errores.
25. Conoce todos los servicios del hotel y da información a los clientes.
26. Atiende personalmente en entradas, salidas u otros servicios, a "VIPS" o atenciones especiales.
27. Conoce todo lo relativo a la ciudady sus atractivos.
28. Informa a su jefe inmediato los comentarios de los huéspedes referentes al buen o mal servicio.
29. Elabora los letreros de eventos.
30. Controla los materiales usados: papelería, carretillas, etiquetas, etc.
31-Supervisa el trabajo de los chóferes que estacionan autos de clientes.
32-En algunos hoteles controla la llave maestra.

2.11-. BELLBOY

Dependedirectamente del capitán de bellboys. En Hoteles pequeños, su jefe inmediato es el recepcionista en turno. Entre sus obligaciones se encuentran las siguientes;
1. Debe presentarse a su trabajo en forma puntual y debidamente aseado.
2. Debe tratar con cortesía y amabilidad a los huéspedes.

3. Cuando el huésped entra, lo ayuda con su equipaje hasta la habitación,supervisando dicha habitación, acomodando el equipaje adecuadamente y dando información de los servicio en el cuarto.
4. Conoce y promueve los servicios del hotel.
5. Realiza cambios de cuarto, previa autorización del recepcionista.
6. Acompaña al cliente cuando éste se va, verificando el pago de la cuenta y la entrega de la llave.
7. Supervisa, a la salida del cliente, algún deterioro delcuarto.
8. Conoce los atractivos turísticos de la ciudad y las distancias aproximadas a otros lugares.
9. Lleva flores, telegramas, recados, etc., a las habitaciones de los
clientes.
10. Lleva telegramas y paquetes fuera del hotel. 11. Vocea personas en determinadas áreas del hotel....