Benchmarketing

Dirección de Marketing
Profesor: Hans Nieto
Torres Trabajo Grupal
Benchmark Entel

Aspectos relevantes
• Identificar los aspectos mas relevantes que
permitan obtener indicadores que representen lacalidad de los servicios prestados por Entel y su
contraste con sus principales competidores. El
foco de nuestro análisis esta orientado al
comportamiento en las redes móviles e internet
móvil.
• Losprincipales aspectos de medición:
– Reclamos
– Calidad de Redes
– Satisfacción de los clientes
– Cargos
– Plan de Fidelización

Equipo

9,000,000
8,000,000
7,000,000
6,000,000
5,000,000
4,000,0003,000,000
2,000,000
1,000,000
-

Claro
Entel
Movistar

Q Suscriptores
Q Reclamos

Resumen del mercado

Claro

Entel

Movistar

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

40000004500000

Satisfacción General Movil

2do Semestre

1er Semestre

-20

-10

0

10

20

30

40

50

60

70

-20

-10

0

10

20

30

40

50

60

70

Satisfacción General Internet M

1er Semestre

-30-20

-10

2do Semestre

0

10

20

30

40

50

-40

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

50

Portabilidad

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Movistar
Entel
Claro

Competencia
• Resuma lasituación de la competencia.
• Describa la ventaja competitiva de su organización.

Objetivos y metas
• Enumere los objetivos a cinco años.
• Especifique objetivos concretos y cuantificables que seproponga conseguir en un plazo de cinco años.
– Enumere los objetivos de cuota de mercado.
– Incluya una lista de los objetivos de ingresos y
rentabilidad.

Plan financiero
• Prepare un boceto a grandesrasgos del plan financiero que
define su modelo de financiación y proyecciones de precios.
– Este plan debe incluir las ventas y beneficios previstos
durante los tres próximos años.
– Utilice variasdiapositivas para explicar adecuadamente
este material.

Necesidades de recursos
• Enumere las necesidades de los siguientes recursos:
– Personal
– Tecnología
– Finanzas
– Distribución
– Promoción
–...