Benchmarking ¿arte o ciencia?

Fecha de elaboración: 18 de Octubre de 2011
Alumno: Antonio Alvarez Valadez
Benchmarking: ¿Arte o Ciencia?

Nos comentan (Benson & Mc. Gregor, 2001)que el Benchmarking es una práctica endonde se obtiene información del rendimiento y los procesos de mercado de las empresas “punteras” en un determinado sector, y entonces se analiza la información que nos es de utilidad para implementarmejoras en nuestro negocio. En otras palabras es un proceso para aprender de los demás y enfatiza que se trata de comparara procesos de negocio, y no de comparar las evaluaciones de rendimiento.
Eltermino Benchmarking se define en Wikipedia (Benchmarking, 2011)como “un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo paraevaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.” También indica que tiene su origen en unas marcas que se hacían para medir la altura de las tierras en un mutro ouna piedra a partir de la cual se hacían las mediciones posteriores. Como vemos desde su origen esta palabra significa tomar un punto de referencia para mediar y comparara a partir del mismo.También comentan (Benson & Mc. Gregor, 2001) que es importante tomar en cuenta las referencias globales de evaluación, ya que existen empresas que establecen estándares de acuerdo a su naturaleza. Porejemplo menciona los estándares de seguridad que normalmente son impuestos por la industria química, o los estándares de servicio que son impuestos por las empresas más cercanas al cliente como lo sonlos supermercados o los negocios de comida rápida.
Se realizo un estudio en Colombia que relatan (Garavito Rojas & Suarez Uribe, 2001) en donde puede apreciarse que se hizo un muy buen ejercicio,tomando como base las empresas más importantes de cada sector, sin embargo se encontraron con que no existe un desarrollo muy avanzado de dicha práctica sobre todo en determinados sectores en donde...