Benchmarking De La Calidad

CARACTERÍSTICAS O INDICADORES UTILIZADOS EN EL DESARROLLO DE LAS PRÁCTICAS DE BENCHMARKING

BENCHMARKING: Entender todo sobre el proceso local.

INDICADORES: Vinculan el proceso y ofrecen unaevaluación de Gaps (Espacios o Errores), y sus causas.

BENCHMARKING: Adaptar las mejores prácticas, más que copiar. Usar el conocimiento de un proceso para determinar lo que es utilizable, debe sermejorar y exceder las dimensiones.

La GCT y el BENCHMARKING caminan de la mano.

IMPORTANCIA DEL PROCESO DEL BENCHMARKING

Spendolini (1993).

• La mayor influencia es por el equipo que seenvía.

• El equipo debe ser competente.

• Debe saber comunicar y estar motivado.

Camp (1989).

• Debe tener tres personas, pregunte, anote e idee.

• Medida reactiva másque proactiva.

• Reduce la potencia de la actividad (no recomendable).

Bemowski (1991).

• Equipos formados por 6 ó 8 personas.

• Ayuda a comunicar y aplicar los resultados• Debe incluir gente clave de cada departamento.

INTEGRANTES:

• Ana Laura Valdez Morales.

• Carmen Aurelia Cantú Chan.

• Miriam Cantú Armenta.

• Verónica MoroyoquiSoto.

• Beatriz Gonzales Zazueta.

• Rodrigo Alán Ornelas Díaz.

• José Luis García.

CUESTIONARIO

1. EVALUAR EL SIGNIFICADO DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

• Es laestructura ya que es una actividad planificada y diseñada para ser continuamente mejorada.

• Es un intento de modificar el proceso. A la luz de los nuevos conocimientos obtenidos sobre unproceso más efectivo.

2. DESCRIBIR LOS DIFERENTES TIPOS DE PLANES DE CALIDAD

• Interna: Una evaluación de prácticas dentro de una organización. Es un método por el que se descubrenconocimientos sobre los procesos, generalmente a través de miembros de otros departamentos o grupos.

• Competitiva: Muy limitada de la aplicación real ya que requiere competidores que admitan y...