Benchmarking y Empowerment

Benchmarking
Es un proceso continuo que consiste en comparar y medir los procesos internos de una organización con los de otra con mejores resultados. Es una herramienta para mejorar las prácticasde un negocio y, por ende, su competitividad.
El Benchmarking involucra a dos organizaciones que deciden compartir información referente a los procesos fundamentales necesarios para diseñar, fabricar ydistribuir su producto. Como resultado de esta colaboración, se ayuda a establecer dónde es necesario asignar recursos para la mejora. En cualquier caso, los participantes tienen total libertad parano facilitar la información que consideren privada.
Empowerment
Como parte del mejoramiento continuo en la gestión de los sistemas de calidad de servicio, las organizaciones deben introducir todasaquellas técnicas y filosofías que les garanticen en mayor medida la satisfacción de sus clientes, ya sean internos o externos. Una de las maneras de lograrlo es a través del empowerment, brindándole acada empleado el poder de actuar bajo su propia responsabilidad con el fin de asegurar que el cliente se sienta satisfecho con cada resultado proporcionado por el individuo
Según James Harrington(1997), este empowerment personal tiene tres efectos:
- Iguala la responsabilidad personal con la responsabilidad general.
- Genera orgullo en el empleado.
- Maximiza la satisfacción del cliente.
Elempowerment ocurre cuando la gerencia proporciona a los empleados toda la información, conocimiento y recursos requeridos para desempeñarse en sus tareas asignadas y, además, les permite ejecutarlas enforma que sea necesaria para lograr los resultados deseados, siempre y cuando se ajusten a los valores de la organización.
Entonces, empowerment es un proceso que mejorara la efectividad y el desempeñoen los negocios, introducirá cambios significativos en la cultura y el clima de la organización y maximizará la utilización de las diferentes capacidades de la gente.
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