Benchmarking y empowerment

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“UNIVERSIDAD RICARDO PALMA”
ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIA LABORAL
EPEL

EL INDIGENISMO, MULTICULTURALISMO, POLITICA Y DERECHOS
CURSO:
CIENCIAS SOCIALES
NOMBRES Y APELLIDOS:
ANHIELA SILVIA, CONTRERAS CUBILLAS
PROFESORA:
JOSÉ, MENDIVIL NINA
CICLO:
SEGUNDO

Lima, 08 de marzo de 2010

INDICE

INTRODUCCIÓN 4

CAPITULO I
EL BENCHMARKING
1.1 Generalidadesdel benchmarking de eficacia y eficiencia 6
1.2. Indicador de desempeño clave 9
1.3 Conclusiones sobre las definiciones de eficiencia y eficacia. 10
1.4. Aspectos y categorías del benchmarking de eficiencia y eficacia 11
1.4.1. Aspectos. 12
1.4.2 Categorías de benchmarking 13
1.5. Metodologías 15
1.5.1 Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp(XEROX) 15
1.5.2 Las cinco etapas para un benchmarking de éxito propuestas
por spendolini. 21
1.5.3 Por qué compararse o hacer benchmarking – los beneficios.22
1.5.4 ¿Qué requiere un exitoso benchmarking? 23
1.5.5 ¿Cuáles son las trampas que impiden un
exitoso benchmarking? 24
1.5.6 Socios de benchmarking 24
1.6 La escuelahacia la calidad total 27
1.7 Aclarar confusiones acerca de benchmarking. 31
1.8 Benchmarking internacional 32
1.9 “NUANCES OF BENCHMARKING.” 32
1.9.1 Los riesgos del benchmarking puede eliminar los beneficios 33

CAPITULO II
ASPECTOS GENERALES DEL EMPOWERMENT
2.1. Empowerment 38
2.2. Factores que intervienen en el cambio 38
2.3. Organización deempowerment 39
2.4 Características del círculo: 39
2.5. El camino hacia empowerment 40
2.6 Empowerment es un movimiento total 40
2.7. Tres Rutas Hacia Empowerment 41
2.7.1 Cambios en la forma de pensar 41
2.8. Proceso, responsabilidad, aprendizaje 42
2.8.1. Hacia el proceso 42
2.8.2 Hacia la responsabilidad 42
2.8.3 Hacia elaprendizaje 43
2.8.4. Los cambios mentales fundamentales 43
2.9. Rediseño Organizacional de las empresas 43
2.10. El papel de la calidad de las empresas. 44
2.11. Motivación a través de autoestima 45
2.12. Beneficios de la mutualidad 46
2.13. Bases de la mutualidad 47
2.14 Crecimiento Y Aprendizaje 47
2.15 El líder facilitador y el equipo conempowerment 48
2.16 Creando un clima de aprendizaje 49
2.17. Buscar responsables versus resolver problemas 49
2.18 La naturaleza del equipo con empowerment. 51
2.19 Niveles de toma de decisiones 52
2.20. Embudo De Decisiones 53
2.21 Empowerment y la organización 54
2.22 Defensa organizacional 54
2.23. El Empowerment la herramienta. 55

CONCLUSIONES59
APRECIACIÓN CRÍTICA DEL TEMA. 61
BIBLIOGRAFÍA 62

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo relacionar la teoría del Empowerment y el Benchmarking con el desarrollo organizacional en nuestro medio.

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas deotros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre elbenchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.

Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de...
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