Benchmarking Y Marketing De Combate

BENCHMARKING Y MARKETING DE COMBATE

PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN

Profesor: Diego Fernando Celeita

Presentado por: Gustavo Castaño Ríos

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
BOGOTA D

BENCHMARKING
En el año 1979, aparece, por primera vez, el término “Benchmarking, cuando la empresa Xerox comienza a cuestionarse su modelo de gestión, debido a que vendía sus productos y servicios pordebajo de sus costos de producción; este acontecimiento marcó la pauta para el desarrollo del benchmarking.

No hay una definición única de este concepto, pues desde sus comienzos varios autores han dado su propia definición, por ejemplo:
Para Spendolini es ``un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organización que se reconocen comorepresentantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales``
Para la Comisión Directiva del International Benchmarking Clearinghouse del American Productivity & Quality Center (APQC) es “un proceso en que las firmas determinan puntos claves de mejora en determinadas áreas, identifican y estudian las mejores prácticas de otros en dichas áreas, e implementannuevos sistemas y procesos para mejorar su propia calidad y productividad.
Para Rodríguez de Rivera, “es un método para ayudar en la planificación y desarrollo de productos, servicios o sistemas que sistematiza la medición/evaluación de los niveles de las prestaciones técnicas o de calidad alcanzados en la firma propia en comparación con los resultados de los mejores competidores
En conclusiónpodemos decir entonces, que es un proceso operativo de aprendizaje y adaptación permanente que se realiza con el propósito de perfeccionar sus resultados, donde se aprehende, adapta e implementan métodos que han producido resultados positivos en otras organizaciones. Se trata de un proceso de evaluación de productos, servicios y procesos entre organizaciones, mediante el cual una de ellas analiza cómootra realiza una función específica para igualarla o mejorarla. La aplicación de esta técnica permite a las organizaciones alcanzar mayor calidad en sus productos, servicios y procesos, a partir de la cooperación, colaboración y el intercambio de información.
Su objetivo es corregir errores e identificar oportunidades, para aprender a solucionar problemas y tomar decisiones según los patrones delos líderes.

Tipos de Benchmarking
Según Boxwell afirma que existen varios tipos de Benchmarking y los define en función de su objeto:
* Benchmarking competitivo: significa mediar sus funciones, procesos, actividades, productos y servicios en comparación con los de sus competidores y mejorar los propios de forma que sean, en el caso ideal los mejores.
* Benchmarking cooperativo: gruposde empresas de un mismo sector, que ofrecen productos y servicios similares y las cuales sus procedimientos son muy parecidos, se ayudan y apoyan entre sí para mejorar
* Benchmarking de colaboración: un grupo de empresas comparten conocimientos sobre una actividad particular, y todas esperan mejorar a partir de lo que van aprender. A veces, una organización independiente sirve comocoordinadora, recolectora y distribuidora de datos
* Benchmarking Interno: es una forma de benchmarking de colaboración que muchas empresas grandes utilizan para identificar las prácticas del mejor “en casa” y extender el conocimiento, sobre estas prácticas a otros grupos en la organización

Etapas del proceso

* Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking: Consiste en identificar a losconsumidores de este proceso y fundamentalmente sus necesidades; definir los aspectos específicos para el Benchmarking; además, en esta etapa, se identifican y aseguran los recursos necesarios.
* Formar un equipo de Benchmarking: Es el proceso donde se escoge, orienta y dirige un equipo. En este paso, se introducen las herramientas para el manejo de proyectos, se identifican las etapas y se...