BENCHMARKING

1ª Definición de Benchmarking
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una
empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).
Tradicionalmente, las empresas medían su desempeño y lo comparaban con su
propio desempeño en el pasado. Esto daba una muy buena indicación de la mejora
que está logrando. Sin embargo, aunque la empresa esté mejorando,es posible
que otras empresas estén mejorando más, por lo que mejorar con respecto a años
anteriores, puede no ser suficiente.
El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y
permite determinar las mejores prácticas.

2ª Definición de Benchmarking
Spendolini define al Benchmarking como "el proceso contínuo y
sistemático de evaluar los productos, servicios oprocesos de las
organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores
prácticas para efectos de mejora organizacional".

Tipos de Benchmarking
McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking:





Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares de la
organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.
Benchmarkingcompetitivo: es la comparación de los estándares de una
organización, con los de otras empresas (competidoras).
Benchmarking de la industria: comparar los estándares de la empresa
con los de la industria a la que pertenece.
Benchmarking "mejor de su clase": es la comparación de los niveles de
logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del
mundo, sin importar en quéindustria o mercado se encuentre.

El proceso de benchmarking supone que las empresas están preparadas y
dispuestas para hacer públicas sus mediciones. Esto suele hacerse a través de un
tercero, que recoge los números de diversas organizaciones, y los publican sin
identificar a la empresa específica.
Otro concepto
Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende descubrir y definirlos aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra, para después
adaptar el conocimiento adquirido a las características de nuestra propia compañía.

Gonzalo Alegría, consejero delegado de All Experts Spain y profesor de comercio exterior del
ICADE, ha creado, sobre esta base, el benchmarking inclusivo, un esquema estratégico cuya
particularidad consiste en que está pensadopara hacer frente al mercado global.
Según Gonzalo Alegría, “la superioridad del benchmarking respecto a otras técnicas de
planificación estratégica es notable. Con él, lo importante es saber dónde localizar y cómo
procesar la información, una información veraz y actualizada que me permita tener
oportunidades reales de negociación en el mercado
A pesar de que, como técnica empresarial, elbenchmarking se empezó a emplear a finales de
los 70 en los EEUU, Alegría destaca el uso que han hecho de este recurso las empresas
japonesas, que llevan años aprendiendo de la competencia internacional para descubrir nuevas
formas de producción, vías de negocio, nichos de mercado, etc.
Lo que debe quedar claro es que el benchmarking no implica prácticas fuera de la legalidad.
Esta técnica nadatiene que ver con el espionaje industrial o la copia, ni debe tener como
resultado un cambio brusco de la cultura empresarial que rija la propia organización, sino
recabar la información suficiente con el fin de poder negociar en las mejores condiciones con
todos los implicados en los procesos de creación de valor de una empresa; hacer la
competencia más dura a los demás, y descubrir nuevosnichos de mercado.
Técnicas de Benchmarking
Hay cuatro niveles a los que hay que atender para realizar el proceso de benchmarking:
• Benchmarking interno: El análisis de la cadena de valor de la empresa propia aportará los
primeros datos sobre cuáles son los aspectos que mejor y peor funcionan en la compañía.
Gonzalo Alegría sugiere que se puede completar este estudio con consultas a los...