Benchmarking

BENCHMARKING
Guatemala, septiembre 2011

¿Qué tan buena es la calidad de su empresa en comparación con las de sus competidores?

Definición BENCHMARKING


“Es un proceso continuo ysistemático para medir la calidad de los productos servicios y procesos, comparándola con la de los líderes de la industria.”
“Medir su actuación en comparación con la de las mejores compañías del mismo tipoy determinar cómo la mejor de ellas logró esos niveles de actuación, usando la información como base para su propia compañía en cuanto a objetivos, estrategias y aplicaciones.”



Tipos deBenchmarking
INTERNA

COMPETITIVA
ÍNTER INDUSTRIAL O FUNCIONAL

Tipos de Benchmarking
Interna:

 Una evaluación de prácticas dentro de una organización.  Es un método por el que se descubrenconocimientos sobre los procesos, generalmente a través de miembros de otro departamento o grupo.

Tipos de Benchmarking
Competitiva:

 Muy limitada en la aplicación real, ya que requierecompetidores que admitan y cooperen en la mejora de una o ambas empresas.
 Se basa en la comparación, en las cuales se toma como modelo a un competidor de la misma industria.

Tipos de Benchmarking Ínter

industrial o Funcional:

 Evaluaciones entre operaciones en distintas industrias.  Conduce a la adopción de prácticas competitivas genéricas ínter industriales.  Rubro comoadministración, servicio al cliente y operaciones de ventas se comparan con las funciones homólogas de empresas sobresalientes de cualquier tipo de empresa.

Mediciones típicas
   


 

Costo porunidad; Perturbaciones del servicio (interrupciones) por cliente; Tiempo de procesamiento por unidad; Tasas de retención de clientes; Ingreso por unidad; Rendimientos sobre inversiones; y Niveles desatisfacción del cliente.

 Los

participantes en proyectos de mejoramiento continuo recurren al método de benchmarking para formular metas y objetivos de rendimiento.

Pasos para realizar...