benchmarking

El proceso de Benchmarking: fases e implicación del personal








CONTENIDO

El proceso de Benchmarking
Fase 1: en primer lugar, se ha de crear el clima propicio para su realización. Por eso el liderazgo de la Dirección es fundamental. La dirección debe estar involucrada
Fase 2: crear un Comité de Benchmarking, capaz de impulsar y coordinar el proceso
Fase 3: el Comité deBenchmarking diseñará el Plan de Benchmarking.
1. Seleccionar un área de trabajo.
2. Determinar los atributos que son importantes para el cliente en el área objeto de Benchmarking.
3. Decidir con quién queremos compararnos.
4. Diseñar el método para la obtención de la información sobre la competencia.
5. Medir la propia actuación.
6. Diseñar un Plan de Acciones de Mejoras.
7. Puesta en prácticay supervisión.

Empowerment

El enfoque de grupo
Comprendiendo el proceso. sistema de inspección de los planes
Consenso del comité de Benchmarking

Síntesis








Objetivos
Conocer la cadencia de actividades a llevar a cabo para realizar un proceso de Benchmarking.
Identificar algunos de los soportes que nos pueden ayudar a centrar nuestra atención en el proceso deBenchmarking para la mejora de la competitividad.
Comprenderemos la necesidad de formar al personal, así como la necesidad de trabajar en grupo para llegar a realizar el Plan de Mejoras.
¿Cuáles son las fases fundamentales a llevar a cabo?
¿Quién debe liderar el proceso de Benchmarking?
¿Puede funcionar sin que la Dirección esté involucrada?
¿Cuál es la forma más sencilla de obtener unainformación precisa de lo que sucede?
¿Puedo compararme utilizando alguna información específica?
¿Cómo centrar la atención en aquello que es realmente importante?
¿Podemos realizar mejoras de forma individual?
¿Qué diferencia un grupo de trabajo en Benchmarking de un círculo de mejora?
¿Cómo debemos establecer el sistema de inspección de los planes?


El proceso de Benchmarking
Se basa entres pilares básicos:


Fase 1: en primer lugar, se ha de crear el clima propicio para su realización. Por eso el liderazgo de la Dirección es fundamental. La dirección debe estar involucrada
Si la dirección de la empresa no impulsa el proceso de Benchmarking, no funciona nada. El liderazgo del proyecto se ha de impulsar desde la autoridad máxima de la organización. Desde ahí, toda la direccióndebe estar involucrada y comprometida con la mejora de la competitividad. Porque si no es impulsado desde arriba, está abocado al fracaso seguro.


Fase 2: crear un Comité de Benchmarking, capaz de impulsar y coordinar el proceso
Por eso es fundamental decidir quién formará parte de este comité, seleccionando las personas adecuadas de las áreas de trabajo clave para lo que pretendemos lograr.Determinar la formación del Comité de Benchmarking es una tarea fundamental. Es necesario realizar seminarios de formación para ello, con el objeto que comprendan y acepten, haciéndolas como suyas, la importancia y necesidad del proceso de Benchmarking que se emprende.
Finalmente, dentro de esta fase, es necesaria una acción de lanzamiento del proceso de Benchmarking:
Comunicándolo dentro de laempresa, para sensibilizar al personal con las inquietudes de la dirección.
Estableciendo el programa de trabajo y objetivos.
Realizando las acciones de seguimiento para alcanzar los objetivos.



Fase 3: el Comité de Benchmarking diseñará el Plan de Benchmarking.
Dentro de este plan, se concretarán los objetivos y calendario de actuaciones para llevarlo a cabo.
Y básicamente:
1. ElPlan de mediciones de datos.
Determinar las variables a medir.
Definir los objetivos.
Determinar la fuente de recogida de los datos.
Definir cómo se recogerán los datos.
2. El análisis de los datos y confección de informaciones.
3. La Implantación del Plan.
Fijación de los objetivos.
Determinación de los medios a utilizar.
Concreción de los recursos disponibles.
Seguimiento...