benchmarking

Casos Prácticos de
Benchmarking

Índice:
1

CASOS DE ESTUDIO ................................................................ 3

2

CASO PRÁCTICO: FAMOSA ...................................................... 6

3

CASO PRÁCTICO: FACOSA ....................................................... 9

4

CONCLUSIONES ....................................................................13

1

CASOS DE ESTUDIO

CASO 1
Las experiencias de benchmarking son aplicables tanto a empresas de fabricación
como a organizaciones que prestan de servicios.
Un ejemplo de lo anterior, ha tenido lugar en los EE.UU. donde una asociación,
relacionada con cuestiones sanitarias, estudió a principios de los noventa el
procedimiento de admisión en los hospitales.
Para comenzar elestudio, las entidades que se consideraron fueron tanto hospitales
como hoteles, aunque en la práctica solamente se analizaron los primeros.
Como organizaciones objetivo, se eligieron aquellos hospitales que mantenían un
compromiso de mejora continua de la calidad. En cada uno de ellos se recogió
información sobre la eficiencia y economía del proceso de admisión. Entre los
veintiocho hospitalesestudiados se eligieron cinco o seis como aquéllos en
disposición de las mejores prácticas, para lo cual se utilizaron los siguientes
criterios eliminatorios:
-

Tiempos de espera inferiores a cinco minutos

-

Precisión en la información al paciente superior al 95%

Finalmente se determinó la capacidad de mejora de cada uno de los hospitales,
teniendo en cuenta su situación en cuanto asatisfacción del cliente, tecnología de
la información, técnicas de medición y otros factores. Asimismo, se identificaron
factores facilitadores de la aplicación de mejoras, entre los cuales destacaban los
siguientes:
-

Formación adecuada del personal de admisión

-

Utilización de tecnología de la información moderna

-

Reducción del número de formularios de admisión

De estaforma todos los centros hospitalarios se beneficiaron del estudio, ya que las
mejores prácticas de cada uno de ellos se intentaron implantar en todos.
La nota peculiar en este caso es que una asociación que integraba a todas las
entidades fue la encargada de gestionar el proceso. Por tanto, esta aventura
constituyó una caso especial de benchmarking de colaboración.

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CASO 2
Laempresa pionera de la industria xerográfica mundial encontró en el
benchmarking la herramienta para salir de su particular crisis. Hasta finales de los
setenta, esta empresa había actuado prácticamente como un monopolio y sus
beneficios eran muy importantes. Sin embargo, a partir de este momento su cuota
de mercado empezó a caer debido, fundamentalmente, a la dura competencia que
ejercían lasempresas japonesas del sector, que vendían en EE.UU. a precios más
reducidos.
Para solucionar la crisis, los directivos de la entidad decidieron aplicar un
benchmarking cooperativo, ya que éste era el único que le podía poner a la cabeza
del sector. El benchmarking competitivo solo llevaría a la empresa al mismo nivel
que el resto.
La primera función objeto de benchmarking fue la gestión dealmacenes. En esta
área existía un importante atasco que suponía un obstáculo considerable en el ciclo
de envío y recepción.
Para la selección del socio, fue de gran utilidad la información aportada por una
revista sobre la existencia de un novedoso sistema de gestión de inventarios
asistido por ordenador que estaba llevando a cabo una determinada entidad. Así,
comenzaron las negociaciones parala realización del proceso de benchmarking y se
visitó la empresa socio. De esta visita se extrajeron importantes conclusiones y se
implantaron las oportunas mejoras.
A partir de este primer proyecto de benchmarking se desarrollaron muchos más.
Desde
1989
hasta
1992,
tuvieron
lugar
unos
doscientos
estudios
fundamentalmente de benchmarking con multitud de empresas, algunas de ellas...