Benchmarking

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Extracto del Curso de Gestión de la Tecnología y la Innovación “Portal de la Innovación de Canarias”

http://pic.itccanarias.org

BENCHMARKING
Objetivo El benchmarking es una herramienta que ayuda a la empresa a identificar las best practices, o mejores prácticas, que llevan a resultados superiores a aquéllos que las utilizan, los denominados best in class o los mejores de su clase, con elobjetivo de mejorar el propio funcionamiento, alcanzando y superando a éstos. Descripción general El benchmarking consiste en medir los procesos, productos y/o servicios de una organización y compararlos con los correspondientes en las empresas best in class, es decir, con los mejores procesos, productos y servicios que se puedan encontrar. Su objetivo es establecer metas ambiciosas peroalcanzables para mejorar el objeto de la comparación, así como diseñar y implantar los planes de acción para lograr y mantener el mismo o un nivel superior de eficacia y resultados que los alcanzados por los best in class. Por lo tanto, el benchmarking no es una acción aislada, sino un proceso continuo que lleva a:
• •



Una mejor comprensión de los procesos propios. Una comparación sistemática delos procesos y prácticas propios con los mismos procesos y prácticas dentro o fuera de la organización, y dentro o fuera del propio sector. Acciones de mejora que permitan a la propia organización alcanzar y superar a las empresas best in class.

El benchmarking se puede aplicar a muchas áreas de una empresa, tal y como queda ilustrado en la tabla 1.

Objetivo

Descripción La comparación delos resultados de la organización con uno de sus Competitivo competidores. Medición y comparación de un proceso específico con el proceso De proceso similar de las organizaciones conocidas como las mejores en ese proceso. Una variación del anterior que compara una función de la organización Funcional con la misma función en otras organizaciones. Una variación del benchmarking de procesos que comparaprocesos similares de dos ó más organizaciones sin límite de competencia o de Genérico tipo de industria. La comparación de procesos dentro de organizaciones dentro del mismo Sectorial
Fuente: TEMAGUIDE “Pautas metodológicas en Gestión de la Tecnología y la Innovación en las empresas” Autor: Fundación COTEC

1

Extracto del Curso de Gestión de la Tecnología y la Innovación “Portal de laInnovación de Canarias”

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Producto

Estratégico

Táctico

sector, sin que tengan que ser necesariamente competidoras. La comparación de los atributos de funcionalidad del producto de una empresa con los atributos del producto correspondiente de otra empresa. Un enfoque de la planificación empresarial estratégica basado en el estudio y adaptación de las estrategiasde las empresas reconocidas como las mejores en los procesos que apoyan esas estrategias. Una variación del benchmarking de procesos que implica la comparación de procesos a corto plazo comparados con los procesos a largo plazo.

Tabla 1. Diferentes tipos del benchmarking

Si bien no se puede destacar o considerar más importante ninguno de estos tipos de benchmarking, en la actualidad lamayoría tienden a incluir el mismo tipo de actividades, aunque la importancia de cada una de ellas podría ser diferente. Los elementos comunes de las técnicas de benchmarking son básicamente los mostrados en la figura 2

Fig. 2. Enfoque lógico del benchmarking

Fuente: TEMAGUIDE “Pautas metodológicas en Gestión de la Tecnología y la Innovación en las empresas” Autor: Fundación COTEC

2 Extracto del Curso de Gestión de la Tecnología y la Innovación “Portal de la Innovación de Canarias”

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Dado que algunos de los pasos del proceso de benchmarking se pueden considerar estándar, resulta más interesante centrarse en aquellos pasos que analizan específicamente conceptos de benchmarking y que podrían considerarse los pasos clave (pasos del 2 al 4). Paso 2....
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