Benchmarking

Benchmarking
José Luis Llorente

BENCHMARKING

¿Qué Es Benchmarking ?
Benchmarking es el proceso continuo de
comparación de nuestros procesos, productos
y servicios, frente a los de los competidores o a
los de aquellas compañías reconocidas como
líderes permitiendo identificar y adoptar
prácticas exitosas.
BENCHMARKING

Historia del Benchmarking
✹ Creada por Xerox Corporation en1979

✹ En 1989, el reconocido premio Malcolm
Baldrige distinguió los resultados logrados por
XEROX, en lo que se refiere al Benchmarking.
✹ Comparaban sus productos con los de sus
competidores.
✹ A partir de 1990 se aplicó a otras areas.
✹ Finalmente se buscó superar la competencia.
BENCHMARKING

Definiciones de Benchmarking
Todas las definiciones de Benchmarking
tienen en comúncuatro puntos:
✍ Desarrollar

ventajas competitivas
✍ Estudiar las mejoras prácticas de cualquier industria.
✍ Comparar el desempeño entre industrias para lograr
una mejora en su organización y/o producción.
✍ Es un proceso de mejora continua.

BENCHMARKING

Es el proceso continuo de comparación de los
indicadores de gestión de productos y/o servicios.

TODO está sujeto a cambio: losclientes,
la tecnología, los procesos, los productos,
etc.

BENCHMARKING

Es el proceso continuo de comparación de los
indicadores de gestión de productos y/o servicios.

Las

diferencias

cuantitativas

en

el

desempeño entre las compañías líderes y
la propia muestran el tamaño posible de la
mejora.

BENCHMARKING

Es el proceso continuo de comparación de losindicadores de gestión de productos y/o servicios.

Los sistemas de indicadores de gestión ofrecen
control y entendimiento profundo de cada
proceso (ó área) y cómo ésta contribuye a la
calidad de servicio y rentabilidad.
Facilitan la gerencia del negocio al permitir una
toma de decisiones más acertada y oportuna.

BENCHMARKING

Es el proceso continuo de comparación de los
indicadores de gestiónde productos y/o servicios.

El Benchmarking puede ser aplicado a
todas las áreas de negocio de la
compañía.

BENCHMARKING

Es el proceso continuo de comparación de los
indicadores de gestión de productos y/o servicios.
¿A QUÉ SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARKING?

Productos y servicios
Operaciones y funciones
Procesos de trabajo
Prácticas comerciales
Desempeño organizacionalEstrategia

BENCHMARKING

Búsqueda de oportunidades de mejora
Principales fuentes de oportunidades
•

Las que crean valor agregado para los clientes.

•

Las que generan contribuciones competitivas significantes.

•

Las que aportan una contribución económica considerable.

•

Las que son factores claves para la industria o actividad.

•

Capacidades críticas fundamentales.

•Competencias críticas principales.

•

Áreas críticas de desempeño.

•

Procesos críticos.

BENCHMARKING

Búsqueda de oportunidades de mejora
Metodología de búsqueda
Identificar
necesidades
de los clientes

Vincular las
necesidades
con los
procesos que
deben
mejorarse

Clientes internos

Establecer insatisfacciones y
sugerencias

Clientes externos

Encuestascomparativas con
competidores

Capacidades
fundamentales
Competencias
fundamentales
Áreas claves
comparativas con
la competencia

• Management
• Performance del producto
• Personal
• Servicio
•
• Precio Innovación
• Tiempos de distribución
• Distribución
• Rápida producción
• Ventas
•Tecnología de producto
• Publicidad

• Posventa
Analizar y comparar las medidas de desempeñoactual con las de los
competidores y determinar brechas

BENCHMARKING

…compañías reconocidas como líderes...

Independientemente del sector
económico al que pertenezcan: qué
hacen, cómo lo hacen, qué tan bien
lo hacen!!!

BENCHMARKING

... identificar y adoptar prácticas...

La diferencia entre hacer Benchmarking
y hacer un análisis de competencias es
que Benchmarking exige...