benchmarking

Origen de la palabra benchmarking
El termino ingles benchmar se deriva de las palabras bench( banquillo,mesa ) y mark ( marca,señal). En la acepción original del ingles esta palabra compuesta se podría traducirse como medida de calidad.

¿Qué es benchmarking?
es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresacon los líderes o los competidores más fuertes del mercado
según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".

Reseña histórica del benchmarking

En 1982,en Rochester, durante una reunión de la Corporación Xerox donde se trato el aspecto organizacional de esta, con respecto a sus competidores, se utilizó por primera vez la palabra Benchmarking Competitivo y cuyo sistema impresionó por la manera en que se recopilo la información. Allí se conocieron dos facetas del Benchmarking; la primera era un proceso para entender a los competidores o nocompetidores, donde su clave era separar las medidas comunes en funciones similares, la segunda se enfatizo en los aspectos del proceso, no solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto.
A raíz de esto Xerox continuo perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo durante los años 80 y solo a finales de estos se dio forma a loque hoy es.

Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como en:

• Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.
• Productividad: Las empresascomparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.
• Tiempo: el estudio del tiempo al igual que el de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos mas rápidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de laproductividad y la competencia



Tipos de benchmarking
• Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización.
• Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes delmercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
• Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa.Aplicación del benchmarking






Etapas del benchmarking:
Las etapas que a continuación se describen son expuestas por Michael J. spendolini son la conclusión de un análisis realizado a partir de una evaluación de 24 modelos de benchmarking aplicadas por distintas organizaciones. Resume el benchmarking en cinco etapas que reúnen lo principal para llevar a cabo su proceso:

1) Determinara qué se le hará benchmarking: es importante identificar qué proceso son los que necesitan ser estudiados y de donde vendrán las ideas a aplicar, esto permite focalizar esfuerzos y no gastar energía y tiempo en forma innecesaria, una vez establecidas las necesidades de benchmarking es importante destinar los recursos necesarios para este proceso, es decir, presupuesto tiempo, personas, etc.,...