Benchmarking

BENCHMARKING
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas e instituciones como la Policía Boliviana tienen que competir no sólo con empresas o Policías de la misma región, continente; empresarialmente se presenta una competencia cada vez mayor con otras de otros lugares y países debido a la necesidad empresarial de mejorar sus productos o servicios y a la globalización que se ha estadopresentando, policialmente la necesidad coyuntural de actualización de procedimientos de servicio y/o implementación de proyectos, planes de adecuación de servicios de paliación en contra de la dinámica de innovación de comisión de delitos o contravenciones en Bolivia. Es por lo anterior que las empresas e instituciones deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad, calidad, mejorservicio al público para poder ser competitivos. Una de estas herramientas, fórmulas o modelo es el Benchmarking.
En el presente trabajo, se presentará primeramente una breve descripción histórica o de antecedente del Benchmarking para tener una idea clara, sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para lamejora de las empresas e instituciones que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es Benchmarking.
También se describirán otras definiciones y los diferentes tipos de métodos para hacer Benchmarking, de acuerdo a las empresas e instituciones según el giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de las mismas.

ANTECEDENTES
Históricamente XeroxCorporation descubrió y aplicó el Benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y expectativas prometedoras, iniciándose un proceso denominado Benchmarking competitivo en 1979.
Se aplicó primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productosseleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar (fotocopiadoras en nuestro meduo) de los competidores y se desarmaron pieza a pieza sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de Benchmarking, se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
El Benchmarking se formalizó con el análisis delas copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que Xerox respecto al costo en producirlas por lo que se cambio el estilo de producción para adoptar las metas de benchmark fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran éxitode identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción; la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking y en 1983 el director general ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y el Benchmarking. Se contempló, junto con la participación de los empleados y el procesode calidad, lo fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas, Benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas,servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de Benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que después se comprendió que la comparación con la competencia a parte de ser difícil, por la dificultad...