benchmarking

Existen 5 áreas claves que pueden ser sometidas al proceso de Benchmarking
Productos y Servicios: Productos terminados. Características del producto o servicio ; tamaño , forma, plazo de entrega ,canal de distribución , sistema de orientación al cliente , servicio post venta, innovaciones, etc.
Procesos de Trabajo: Si los productos y servicios definen el qué del Benchmarking, los procesos detrabajo definen el cómo , es decir , cómo se producen los productos o servicios y/o como reciben apoyo. Los procesos de trabajo con frecuencia se someten a Benchmarking en un esfuerzo porestablecer una comprensión de los procesos de diseño , las prácticas de Investigación y Desarrollo , los procesos de producción , el diseño del sitio de trabajo , los equipos usados en la producción y enla prueba del producto , los métodos de trabajo , la aplicación de tecnologías específicas , la distribución , etc.
Funciones de Apoyo: Comprenden procesos y procedimientos de Benchmarking que noestán directamente relacionados con la producción real de productos o servicios que se les ofrecen a los consumidores externos. Estas funciones a menudo comprenden las actividades de áreas como:personas, finanzas, marketing , servicios y producción. En este caso , las áreas de investigación suelen comprender las actividades que apoyan a los colaboradores ( clientes internos ). Un ejemplo de estetipo de Benchmarking es el análisis de los sistemas de remuneración de los colaboradores; esto puede comprender escalas de pago, diversidad en la elección de remuneración, el proceso de ajustar lasescalas de remuneración , etc.
Desempeño Organizacional: Comprende aquellos resultados que definen el éxito en las utilidades de una organización ; costos ( gastos ) e ingresos ( entradas ). Además ,los indicadores específicos del desempeño aplicables al proceso de producción pueden ser el tema de las investigaciones de Benchmarking, por ejemplo, porcentajes de depreciación, costo de capital ,...