benchmarking

ANÁLISIS DEL BENCHMARKING EN LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO GUAJIRA TOURS, UBICADA EN LA CIUDAD DE RIOHACHA












TATIANA ROBLES SANCHEZ
ALFREDO ARJONA SIERRA



VICTOR IGUARAN
Docente




UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMNISTRACION DE EMPRESAS
VII SEMESTRE
JORNADA NOCTURNA
©2012

1.3 PROBLEMA DEINVESTIGACION

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Según la asociación española para la calidad1, El benchmarking “ es un proceso continuo y sistemático de mejora de procesos o actividades de negocio, atraves de la comprensión, medición, comparación y adaptación a la organización de las mejoras practicas identificadas dentro o fuera del sector de actividad de la empresa, siempre dirigido a que losproductos y servicios sean más competitivos” entendiéndose esto como la comparación que una empresa realiza con los lideres dentro del sector en que se desempeña, con el objetivo de mejorar cada uno de los procesos.
Esta definición de Benchmarking se complementa con lo escrito por Antonio Valls (1995) 2“El Benchmarking, como instrumento extraordinario que permite acceder y mantenerse en elliderazgo y sin el cual no es posible; ya que el Benchmarking en es ante todo una metodología y un modo riguroso de actuar para determinar, en primer lugar, cuáles son los aspectos clave en los que debe mejorar y sobresalir las organizaciones.”
Los orígenes del Benchmarking se remontan en los años 80, como respuesta a la falta de competitividad de la industria americana respecto al mercado japonés, sinembargo no fue sino hasta los años 90 cuando su uso se extiende a otras partes del planeta. Muchas empresas tardaron en adoptar este modelo, por lo cual su desarrollo ha sido lento, principalmente por conceptos erróneos acerca del benchmarking, como: es proceso de copia o imitación, es solo comparación de resultados con la competencia o la media del sector, es hacer espionaje industrial, es un actono ético o ilegal.

Como todo proceso, para implantar el benchmarking de manera exitosa se hace necesario cumplir con ciertos factores como:

Ser impulsado por la dirección
Se debe conocer en profundidad el proceso que queremos mejorar
Se debe realizar en áreas o actividades en las cuales existan áreas de mejora.
Definir con claridad entre las partes los objetivos, el alcance y losbenecificios mutuos del proyecto.
Disponer de una metodología
Definir los interlocutores o integrantes validos para el proyecto así como el papel o rol de cada uno
Actitud positiva y proactiva de los miembros

Según Robert camp3 :”El benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente”. Sin embargo en esta búsqueda debemos surtir lossiguientes pasos:

1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking
Identificar a los clientes para la información del benchmarking y sus necesidades y definir los asuntos específicos a los cuales se les va a hacer benchmarking.
2. Formar un equipo de benchmarking.
El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo Los papeles y las responsabilidades específicas se les asignan a los miembros delequipo.
3. Identificar a los socios del benchmarking.
Identificar fuentes de información que se utilizarán para recopilar la información de benchmarking. EJ: empleados de organizaciones en que se practica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales se incluye en esta etapa el proceso de identificación de las mejores prácticas industriales y organizacionales.
4. Recopilar yanalizar la información de benchmarking.
Se seleccionan los métodos específicos de recopilación de la información, se recopila la información, luego se resume para hacer el análisis. La información se analiza de acuerdo con las necesidades del cliente original, y se producen recomendaciones para la acción.
5. Actuar
La acción que se realiza puede oscilar entre producir un solo informe o...