Benchmarking

Benchmarking
¿Qué es Benchmarking?
Es el proceso de comparar procesos y actividades de negocio con el propósito de mejorar prácticas y reducir costos.
El benchmarking es, ante todo, una herramienta para la mejora, lograda a través de la comparación con otras organizaciones reconocidas como las mejores en la zona.
DEFINICIONES
Algo filosóficamente, la evaluación comparativa se puede definircomo sigue:
El benchmarking es la práctica de ser lo suficientemente humilde como para admitir que alguien es mejor en algo, y ser lo suficientemente sabios para aprender a igualar e incluso superar a los de ella.

















Proceso de Benchmarking:

El contenido básico del proceso de evaluación comparativa es la siguiente:
1. Seleccionar y documentar el proceso apartir de referencias.
2. Identificar quién realiza este proceso mejor.
3. Observar y analizar cómo el socio de benchmarking realiza este proceso.
4. Analizar las causas de la brecha en el rendimiento.
5. Implementar mejoras sobre la base de este análisis.


Historia:

Una breve historia de la evaluación comparativa
El crédito de Benchmarking, en el lenguaje empresarial moderno se otorga alos pioneros de Rank Xerox que, en 1979, por primera vez empezaron a utilizar la técnica en Occidente. El más famoso fue el pionero Robert C. Camp, quien, en Benchmarking: La búsqueda de las mejores prácticas de la industria que el desempeño superior de la tierra (1989), describió como procesa la Rank Xerox experiencias publicitarias. La posición competitiva de la organización se estaba deteriorandorápidamente con la aparición de la venta al por menor de productos japoneses por un precio similar al costo de producción de Xerox. Estaba claro que el rendimiento estableciendo objetivos basados ​​meramente en extrapolaciones del pasado, junto con eventos futuros esperados era insuficiente! Xerox utilizo el Benchmarking para entender la brecha competitiva, proporcionando los objetivos de susplanes de negocio. Posteriormente, el benchmarking se realizó en todas las áreas de la empresa, centrándose en la comprensión de las necesidades del cliente y la participación de los empleados a asistir a la ejecución.
Sin embargo, la evaluación comparativa (Benchmarking) se estaba utilizando en algunos países mucho antes de 1979. En Japón, por ejemplo, se estaba desarrollando en varias formas,una de las cuales era la práctica de shukko o prestar empleados a otras organizaciones. Este enfoque de rotación de trabajo alentó a los empleados no sólo para aprender acerca de sus propias organizaciones, los procesos internos de negocios, sino también para salir y traer nuevos procesos fuera de la organización para ayudar a su organización a avanzar.
Características del Benchmarking
- Es unproceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla
- Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se olvide después. Consiste en la búsqueda constante de las mejores prácticas, y esta búsqueda no concluye nunca, ya que dicho proceso requiere de una actualización constante
- Es un proceso sistemático y estructurado ya que existe una metodología aseguir para ejecutarlo
- Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prácticas de las mejores empresas de nuestro sector y/o de otros sectores. La medición constituye la esencia del benchmarking
- Se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos, mejores recursos, mejores tecnologías, mejores prácticas, en definitiva para re ingeniar los procesos deforma que se logre la consecución de los objetivos, los cuales deben ser reactualizados inmediatamente cada vez que se concluya un ciclo de benchmarking, para que el siguiente ciclo suponga una superación del anterior y , de esta forma, el benchmarking suponga una herramienta de mejora continua imprescindible para obtener el éxito empresarial.


Uso en la mercadotecnia:
El Benchmarking se...