Benchmarking

BENCHMARKING
En la actualidad, la teoría moderna de la administración nos permite conocer una nueva visión, un nuevo papel de la gerencia, la cual debe mantener la sinergia en la organización, conlos trabajadores y los directivos, proveedores y clientes, y con personas de otras organizaciones donde existan y pueda haber relaciones y transacciones.
Las empresas buscan ser cada día mascompetitivas y sobresalientes, siempre están explorando nuevas y mejores herramientas para serlo, el benchmarking es una de estas, con el paso del tiempo se ha ido posicionando en las organizaciones cada vezmas, y su uso se hace muy necesario, pero ¿Por qué es tan importante para las empresas? Para darle respuesta a esta pregunta se analizara su concepto y los elementos que hacen parte de este.
SegúnMichael Spendolini, se considera como “…un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que se reconocen como representantes de lasmejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales…”.
Este proceso es muy amplio pues no solo se realiza para un departamento específico de la empresa sino que puede realizarsepara todos, además de ser constante ya que las compañías están siempre evolucionando gracias a que el mercado mundial así lo exige entonces este proceso tendrá que aplicarse una y otra vez.
Para larealización de un proceso de benchmarking existe una variedad de metodologías desarrolladas. Una de ellas, propuesta por Robert Boxwell, es la siguiente:
1. Determinar en qué actividades vamos ahacer benchmarking.
2. Determinar los factores claves por medir.
3. Identificar las compañías con prácticas más avanzadas.
4. Medir la actuación de las compañías con prácticas más avanzadas5. Medir nuestra propia actuación.
6. Desarrollar un plan para igualar y superar, ó mejorar el modelo.
7. Obtener el compromiso de la dirección y de los empleados.
8. Poner en...