Benchmarking

Benchmarking.

Introducción.
• En la actualidad las empresas tienen que
competir no sólo con empresas de la misma
región, sino que se presenta una competencia
cada vez mayor con otras empresas de otros
lugares y países, lo anterior debido a la
globalización que se ha estado presentando. Es
por lo anterior que las empresas deben buscar
formas o fórmulas que las dirijan hacia unaproductividad y calidad mayor para poder ser
competitivos. Una de estas herramientas o
fórmulas es el Benchmarking.

• En este trabajo se presentará primeramente una
breve
perspectiva
histórica
sobre
el
benchmarking para tener una idea clara sobre
cuáles han sido los pasos o la evolución del
mismo que lo ha llevado a convertirse en una
herramienta tan usada y valiosa para la mejora
de lasempresas que la utilizan. De igual manera
se presentará una definición que describa de
forma clara lo que es benchmarking.

Caso Xerox.
• En 1979 Xerox inició un proceso denominado
benchmarking competitivo. Benchmarking se inició
primero en las operaciones industriales de Xerox
para examinar sus costos de producción unitarios.
Se
hicieron
comparaciones
de
productos
seleccionados yse hicieron comparaciones de la
capacidad y características de operación de
máquinas de copiar de los competidores y se
desarmaron sus componentes mecánicos para
analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking
se conocieron como comparaciones de calidad y las
características del producto.

• Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales
hacían las comparaciones conoperaciones internas,
benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la
importancia de ver los procesos y productos de la
competencia, así como el considerar otras actividades
diferentes a la producción como las ventas, servicio post
venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a
un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de
benchmarking ayudó a las empresas a mejorarsus procesos
mediante el estudio de la competencia, no representaba la
etapa final de la evolución de benchmarking, sino que
después se comprendió que la comparación con la
competencia a parte de ser difícil, por la dificultad de
conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a
igualarlos, pero jamás a superarlos y a ser más competitivos.
Fue por lo anterior que se buscó una nueva formade hacer
benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se
llegó a la reconocer que benchmarking representa descubrir
las mejores prácticas donde quiera que existan.

Definición.
• Benchmarking es el proceso continuo de medir
productos, servicios y prácticas contra los
competidores más duros o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria.

• Esta definiciónpresenta aspectos importantes tales
como el concepto de continuidad, ya que benchmarking
no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida,
sino que es un proceso continuo y constante. Otro
aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada
en el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir
los procesos propios y los de otras empresas para poder
compararlos. También se puedever en esta definición es
que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas
del negocio. Y finalmente la definición implica que el
benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y
funciones de negocios dentro de las empresas que son
reconocidas como las mejores o como los líderes de la
industria.

Lo que es.
• Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una
experiencia deaprendizaje.
• Benchmarking no sólo es una moda pasajera, sino que es una
estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeño
excelente.
• Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga
a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección
de la fijación de objetivos.
• Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba
constante de las acciones internas...