Benchmarking

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO”

EXTENSIÓN CARACAS


RESEÑA HISTÓRICA DEL BENCHMARKING

En 1982, en Rochester (Nueva York), durante una reunión de la Corporación Xerox donde se trato el aspectoorganizacional de esta, con respecto a sus competidores, se utilizó por primera vez la palabra Benchmarking Competitivo y cuyo sistema impresionó por la manera en que se recopilo la información. Allí se conocieron dos facetas del Benchmarking; la primera era un proceso para entender a los competidores o no competidores, donde su clave era separar las medidas comunes en funciones similares, lasegunda se enfatizó en los aspectos del proceso, no solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto. A raíz de esto Xerox continúo perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo durante los años 80.



Se identificaron estándares específicos de mediciones en áreas tales como los costos de producción, tiempo de los ciclos,costos de operaciones, precios de ventas al por menor, características de los productos, y el rendimiento de los productos Xerox, se clasificó con respecto a los principales competidores en el mercado, según dichos parámetros; estableciendo capacitación formal en el tema y presentándoles el concepto a otros. Comenzaron a usar la palabra en 1983, pero no fue hasta fines de los años 80 cuandobenchmarking en realidad comenzó a convertirse en lo que es hoy. Hasta entonces, el concepto aún no estaba muy extendido, sin embargo hubo dos eventos que motivaron su diseminación: uno fue la introducción del Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige, dependiente del National Institute of Standards and Technology, NIST. El decreto de creación de este premio anual fue firmado por el presidenteReagan el 20 de agosto de 1987. El propósito de este premio es promover los conocimientos de calidad, reconocer los logros en calidad de las compañías estadounidenses y hacerles publicidad a las estrategias exitosas de calidad, esto a su vez anima a considerar la propia calidad en relación con la de las otras organizaciones que son consideradas como las mejores en su clase. Sin embargo, este decretono prescribía ningún método para hacer esto hasta 1991, cuando se le hizo una adición que dice describa el criterio de la compañía en la selección de comparaciones competitivas relacionada con la calidad y los tipos de benchmarking de clase mundial que sirven de apoyo a la planificación de la calidad, a la evaluación y a las mejoras.



Según el American Productivity & Quality Center, APQC, seha desarrollado un programa de calidad más amplio alrededor del premio y sus criterios, que son aceptados ampliamente como estándares para la excelencia en la actuación en cualquier parte del mundo. Estos criterios se encuentran bastante detallados y son muy rigurosos, permiten evaluar la calidad de una organización, y son utilizados por compañías como líneas directrices para mejorar la calidad.Los criterios de excelencia del premio se agrupan en siete categorías (liderazgo, información y análisis, planeación estratégica, desarrollo y administración de recursos humanos, administración del proceso, orientación a los resultados de calidad, atención y satisfacción del cliente). Los creadores del Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige incluyeron el benchmarking y la comparación con loscompetidores entre las categorías del Baldrige.



El otro evento significativo tuvo lugar en 1989 cuando Robert Camp, de Xerox, un ingeniero experto en logística, escribió el libro “Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance” (La búsqueda de la Industria de las mejores prácticas que conducen a un rendimiento superior), en el cual describe en forma...