BENCHMARKING

BENCHMARKING
ALGUNAS DEFINICIONES
1. Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

2. Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra, para después adaptar elconocimiento adquirido a las características de nuestra propia compañía.

3. El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).
Spendolini define al Benchmarking como "el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por serrepresentativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional".
Proceso de búsqueda constante de las mejores prácticas de la industria, con el fin de llevar a una mejora continua de todos los aspectos y operaciones del negocio, hasta el punto de igualar o superar dichas prácticas. Es un instrumento de gestión puesto que se ha articulado con la prospectiva, la planeación tecnológica yotros elementos definitivos para establecer estrategias de crecimiento dentro de la organización.
TÉCNICAS DE BENCHMARKING
Hay cuatro niveles que se pueden evaluar para realizar el proceso de benchmarking:
Benchmarking interno: El análisis de la cadena de valor de la empresa propia, aportará los primeros datos sobre cuáles son los aspectos que mejor y peor funcionan en la compañía.
Benchmarkingprimario: Se analiza información directamente de la competencia. Un buen punto de partida es la consulta a los antiguos empleados de otras empresas.
Otra fuente muy buena de información son los clientes y proveedores de la competencia, a pesar de que “parte de esta información estará viciada, ya que será un intento de negociación por parte del otro, para convertirse en cliente nuestro”.Benchmarking secundario: Se recopila información de dominio público sobre un sector de actividad, las empresas competidoras, los mercados, los clientes, proveedores, entre otras, para esta búsqueda Internet puede ser una herramienta práctica. El objetivo es descubrir cuál es el valor añadido de otras empresas, cuáles son los competidores y cuáles son sus debilidades y fortalezas.
Benchmarking cooperativo:es la realización de un intercambio de información con las empresas competidoras.
La técnica cooperativa siempre es más sencilla en el ámbito internacional, porque la competencia se percibe como más lejana y menos peligrosa que la nacional. Para este tipo de técnica se puede acudir a un consultor externo que se puede encargar de realizar un estudio en común, el cual puede despejar suspicacias, yaque aportaría información que se compartiría entre estas empresas.
Y siempre hay que tener en cuenta que los que son nuestros competidores en España pueden ser nuestros aliados en el exterior.
CATEGORIAS DE BENCHMARKING
Benchmarking interno
En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una delas investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan amplios y completos como se desee. Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no sólo para descubrir diferencias de interés sino tambiéncentrar la atención en los temas críticos a que se enfrentará o que sean de interés para comprender las prácticas provenientes de investigaciones externas. También pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.
Benchmarking competitivo
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas...