Benchmarking

Universidad Tecnológica de Honduras
Dirección de Postgrado

Administración de Organizaciones Modernas

Investigación: BENCHMARKING


Fecha: 20 de febrero de 2013



BENCHMARKING

Benchmarking es un término inglés que no tiene una traducción aceptada en el castellano. Está palabra es un derivado de benchmark. Benchmarking, en consecuencia, es “hacer benchmark”.

A partir de esteconcepto, podemos, pues, tener una primera idea de su significado viendo lo que dicen los diccionarios respecto a benchmark. 
 
Benchmark:
Estándar de evaluación, punto de referencia, parámetro, referente, prueba de rendimiento, control de funcionamiento, indicador de rendimiento.

Benchmark figures:
Controles de rendimiento, indicadores de rendimiento.

Benchmark test:
Prueba dereferencia.

Benchmark:
Objetivo, meta, listón, evaluar por comparación.

Benchmarking:
Evaluación comparativa, evaluación por comparación, banco de pruebas, pruebas de rendimiento, controles de funcionamiento.

Benchmarking:
Establecimiento de un criterio, norma o referencia con respecto al que se pueden fijar objetivos y evaluar los progresos realizados.
 De acuerdo con David T.Kearns, director general ejecutivo de Xerox e inventor de la palabra en inglés:

Benchmarking: “Es el proceso continuo de medición de productos, servicios y actividades de una empresa en relación con los mejores competidores y/o empresas que están reconocidas como líderes en el mercado."
 
En esencia, el benchmarking consiste en:
 
 
Primero
 
La desagregación de los productos, servicioso actividades de la empresa en los elementos que los integran (componentes, partes, procesos, tareas, métodos o sistemas menores).
 

Segundo
 
Con el fin de comparar cada uno de esos elementos con los de los competidores o con los de las empresas que gozan de una sólida reputación en la eficaz gestión de esos elementos.
 
 


En la American Productivity and Quality Center (APQC) handefinido el benchmarking como: 
“El proceso de identificación, aprendizaje y adaptación de prácticas y procesos sobresalientes de cualquier organización, en cualquier parte del mundo, para ayudar a otra organización a mejorar  sus procesos y mediante esto su desempeño.  Es la comparación y medición contra otra organización para conocer filosofías, políticas, prácticas e indicadores que la hacendestacada.”  
TIPOS DE BENCHMARKING 
Benchmarking interno: Se comparan las diferentes áreas de la organización con el fin de aprovechar los avances o perfeccionamientos logrados en algunas de ellas en beneficio de las demás (por ejemplo, sistemas, procesos de trabajo, métodos de análisis, etcétera); el benchmarking interno es el más usual y viene siendo utilizado por las organizaciones en todo elmundo desde hace muchos años.

Benchmarking competitivo: Se enfoca en la identificación de los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de la organización.
Es decir, no se trata de comparar un producto o servicio, como un todo sino de analizarlo, con el fin de superarlo, en qué elementos individuales del producto o servicios son mejores cada una de las ofertas delos competidores (empaquetado, funcionalidad, duración, resistencia, gama de la línea, etcétera, como veremos más adelante).
 
Benchmarking global: También conocido como funcional y genérico, se comparan los sistemas y métodos utilizados por la organización con los de organizaciones no competidoras que se destaquen por su eficiencia en áreas, sistemas, procedimientos o elementos específicos.BENEFICIOS
En un estudio realizado por MJS Associates entre asesores empresariales especializado en benchmarking, se les preguntó cuáles eran los principales beneficios que puede aportar este enfoque de gestión, y señalaron los siguientes:
Incremento de la competitividad
Incremento de la productividad
Consolidación del liderazgo de la empresa
Incremento de valor agregado del...