Benchmarking











Benchmarking















Mercadotecnia II
Prof. Hadison Diaz

Grupo #5
Sindy Moreno
2011-0507
Omar Ortega
2011-0489
Leandra Peguero
2012-2393











Introducción

El crecimiento de una empresa depende de muchos factores y estrategias que pueden impulsar su desarrollo. En este caso estaremos exponiendo una de las estrategias que seapoya de las mejores características de otras empresas y las usa como modelo para implementar algo similar, benchmarking no se refiere para nada a espionaje empresarial si no al uso de modelos incluso apoyados por la empresa pionera con dicho modelo.
Hay mucha confusión con respecto al termino “benchmarking“; cuando lo escuchan algunos sienten que es cuestión de admirar al líder, otros piensanen copiar y por lo tanto lo ven como espionaje; en realidad ninguna de las dos ideas es correcta. Este trabajo profundiza en cuanto al término y sus implicaciones esperando aclarar dudas como esta.
















Desarrollo #1


Origen del término
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original delinglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, enconsecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones públicas(benchmarking público) y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc.
Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilización del benchmarking en el sector público, han evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones con entornos más eficientes.
¿QuéES benchmarking?
La definición más clásica de benchmarking es:
Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios y/o procesos de trabajo en organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre un área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

¿Qué NO es benchmarking?
Supongamos que yo tengo unnegocio de pizzas y deseo implementar un agregado de valor en mi producto. Torpemente pienso en la orilla rellena de queso y además en la entrega a domicilio en menos de treinta minutos… y entonces me digo, voy a ir a Pizza Hut para analizar como rellenan las orillas, y después a Domino´s para estudiar cómo es que llegan efectivamente en menos de treinta minutos.
Eso no es benchmarking. Esoefectivamente es espionaje a mi competencia… y no es muy ético que digamos. La falla está en que en la definición muchos no entienden los términos “mejores prácticas” ni “área de interés“.
El valor del benchmarking
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puedeconsiderar como un proceso útil y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o...