Benchmarking

Calle 26 No 52A-15 Local 236
C.C. Gran Estación.

FECHA: 12 septiembre de 2011
HORA: 9:30
OBSERVADOR: Jessica Paola Hernández Santamaría

DESCRIPCION DE VISITA
VARIABLES FISICAS.
1.Entrada
* Aviso
* Puerta Principal
* Vidrios
* Tapete



2. Vitrina
* Iluminación
* Maniquíes
* Exhibición
* Piso
* Elementosadicionales.


3. Interior punto de venta
* Iluminación
* Piso
* Paredes
* Estantería
* Muebles de piso
* Punto de pago
* Material P.O.P
*Baño
* Vestier
* Música
* Olor


4. Producto
* Organización líneas
* Organización de colección
* Organización de historias
*Organización de referencias
* Manejo de color
* Doblado
* Surtido


PROCESO DE VENTA
1. Presentación personal
* Pantalón
* Zapatos
* Maquillaje
* Afeitada* Cabello
* Uñas
* Accesorios
* Escarapela

2. Capacitación de conocimientos
* Materiales
* Tejidos
* Colecciones
* Referencias
* Precios
* Cuidado y lavado* Líneas
* Combinación de colores
* Venta cruzada
* Diseños
* Valores agregados

3. Servicio al cliente
* Saludo
* Introducción
* Ofrece variedad
* Asesoríavestier
* Cierre de venta
* Actitud general

4. Actitud de servicio
* Empatía
* Contacto visual
* Comunicación
* Expresión no verbal
* Actitud proactiva
* Buenreceptor
* Mente abierta

5. Habilidades de venta
* Convencimiento
* Tolerabilidad
* Persistencia
* Manejo de situaciones extremas
* Recursividad
* Solución de problemas* Sugerencias objetivas
* Asertividad
* Flexibilidad.


Calle 26 No 52A-15 Local 255
C.C. Gran Estación.

FECHA: 12 septiembre de 2011
HORA: 9:30
OBSERVADOR: Jessica Paola...