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CUADRO COMPARATIVO
PHARMACYS VS FARMACIAS KEYLA


CUESTIONARIO DE BENCHMAKING
Nombre de la empresa: PHARMACY
Proceso: Servicio al Cliente
• Nombre del Responsable de contestar elcuestionario
• Cargo que ocupa en la institución
1. ¿Cuál es el tiempo limite en que una medicina puede llegar a su punto de entrega, contando con que cuente con este servicio?
Es de 45 minutos
2. ¿Cómo esel proceso de atención al cliente?
El cliente entra a nuestras instalaciones, puede acercarse a la caja a solicitar su respectiva receta o si requiere algo que este ubicado en las perchas lo puedecoger y posterior a esto acercarse a la caja a cancelarlo.
3. ¿Cuándo un pedido es mal despachado que facilidades se brindan a sus clientes?
Se cambia de forma ágil la mercadería y a su vez se otorgaun descuento en la siguiente compra.
4. ¿Dispone la empresa un plan de medicina continua?
Si contamos con este servicio.
5. ¿Su personal ofrece servicio al cliente personalizado?
Si, nuestropersonal está capacitado para brindar la ayuda necesaria en el momento oportuno.
6. ¿Considera que su personal está lo suficientemente empapado sobre el servicio que debe brindar?
Si, ya queconstantemente se están brindando capacitaciones y charlas informativas.
7. Su personal está capacitado sobre asuntos de medicina para poder asistir a cuestionamientos de parte de los clientes.
Cada colaboradornuestro antes de permanecer a nuestra cadena de farmacias debe realizar un curso intensivo y calificar con una excelente puntuación en auxiliar de farmacia.
8. ¿Cuál es su indicador de que estánbrindando un buen servicio a sus clientes?
El mejor indicador que tenemos es el crecimiento de nuestra cadena de clientes.
9. Si pudiera mencionar alguna de sus estrategias de fidelización ¿Cuálesserían?
Pues constantemente estamos ejecutando promociones, descuentos y a los clientes más constantes se les envía todos sus pedidos hasta su hogar totalmente gratis.
10. La empresa cuenta con un...