benchmarking

El benchmarking, también llamado comparación referencial, es una de las prácticas de negocios más populares y efectivas, y no se limita a ningún área en especial ni a uncierto tamaño de empresa. En resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparación entre tu negocio y la competencia (tanto directa como indirecta), así como concomercios líderes en otras industrias u otros mercados con la intención de descubrir y analizar cuáles son sus estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propiaempresa.

De hecho, los nuevos modelos de benchmarking recomiendan que no sólo se investigue a los competidores, sino más bien a referentes de liderazgo de empresas, ya seanindividuos o agrupaciones e, incluso, a personajes ficticios que podrían servirte de inspiración.
BENCHMARKING es el proceso continuo de medir productos, servicios yprácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns)
BENCHMARKING es el proceso sistemático y continuo paraevaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizarmejoras organizaciones. (Michael J. Spendolini)
BENCHMARKING es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente. (Robert C. Camp)OBJETIVOS:
• Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos estándares de desempeño.
• Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia elcambio en las prácticas de trabajo existentes.
• Basar sus metas en una orientación externa.
• Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.