Benchmarking

BENCHMARKIG




Consigna


• Definición del término Benchmarking
• Surgimiento del benchmarking
• Tipos de Benchmarking




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Definiciones de Benchmarking
1- Es una estrategia de negocios que se basa en la comparación con la competencia para mejorar las prácticas propias.
Se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevasideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un área en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no sólo el mundo interno de la compañía, sino más importante aún,evaluar constantemente el externo. Es una forma de comparar lo que usted hace con las mejores prácticas implementadas por otras empresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño y determinar los cambios. [1]
2- El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas.
Según la definición de David T. Kearns[i], Director General de XeroxCorporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".[2]
3. Para Robert C Camp[ii], Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.
4. Extraída del libro “Benchmarking”de Bengt Kallöf y Svante Östblom:
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.
5. Michael J. Spendolini[iii]: Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo delas organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales
Surgimiento del Benchmarking
El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en EE UU hacia finales de los ‘70, como un modelo que busca "aprender de los otros"; identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y basados en esteconocimiento lograr el objetivo propuesto.
Esta herramienta de éxito fue aplicada, en principio por la empresa norteamericana “Xerox Corporation” en los años 80, lo cual le permitió disfrutar durante varios años del monopolio en la industria copiadora.
Inicialmente, Benchmarking fue utilizado por Xerox Corporation para contrarrestar a sus competidores japoneses durante la década de los ochenta.Todo comenzó a partir de una crisis competitiva, en la cual compañías japonesas como Minolta, Ricoh y Canon comenzaron a vender fotocopiadoras en EEUU a precios más bajos que los costos de producción de Xerox y, de esta manera, la siempre poderosa Corporación Xerox estuvo al borde del colapso. Para la misma época, el presidente de Canon afirmaba que su compañía estaba emprendiendo una guerra totalcontra Xerox para sacarla del mercado. El presidente de Xerox en esos años, comprendió la gravedad del problema: Xerox había sido exitosa desde finales de los sesenta y tenía, para mediados de los setenta, más del 80% de participación en el mercado mundial. Habían perdido todo eso y estaban peleando por el mercado que ellos mismos habían establecido.
Como respuesta a la trágica realidad, la firmaenvió un equipo de personas de manufactura a Japón a estudiar, en gran detalle, los procesos, el producto y los materiales de su afiliado extranjero Fuji-Xerox y otras empresas. Buscaba una referencia (un benchmark), algo para entender hacia donde debían dirigirse desde su posición.
La visita confirmó que Xerox estaba muy lejos del benchmark: Xerox tenía nueve veces más suplidores y dos veces...