Benchmarking
Páginas: 19 (4520 palabras)
Publicado: 29 de noviembre de 2012
UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
BENCHMARKING
TRABAJO DE INVESTIGACION
PRESENTADO POR:
ISIDRO VALENCIA, Cinthia Estéfany.
PEÑA GAMARRA, Omar Octavio
VELÁSQUEZ NORIEGA, Frank Jhefersson.
PARA LA ASIGNATURA DE GESTIONESTRATEGICA
DOCENTE:
Lic. ALBERTO ALARCON ALVA
HUACHO – 2012
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 03
PERSPECTIVA HISTÓRICA 04
DEFINICIONES DE BENCHMARKING 06
❖ Definición Formal 06
❖ Definición del Webster’s 07
❖ Definición del Trabajo 07
CONCLUSIONES SOBRE LAS DEFINICIONES 08ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING 09
ASPECTOS 09
❖ Calidad 09
❖ Productividad 10
❖ Tiempo 10
CATEGORIAS 11
❖ BENCHMARKING INTERNO 11
❖ BENCHMARKING COMPETITIVO 11
❖ BENCHMARKING FUNCIONAL 11
❖ BENCHMARKING GENERICO 12
METODOLOGÍAS 12PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C.CAMP. (XEROX) 12
➢ Fase de Planeación 13
➢ Fase de Análisis 14
➢ Fase de Integración 16
➢ Fase de Acción 16
➢ Fase de Madurez 18
CONCLUSIONES 19
BIBLIOGRAFÍA 20
APÉNDICE 20
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresastienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivas. Una de estasherramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajo se presentará en primer lugar una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describade forma clara lo que es benchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremosdiferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor se le acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.
PERSPECTIVA HISTÓRICA
La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir lacompetencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características deoperación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en...
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
BENCHMARKING
TRABAJO DE INVESTIGACION
PRESENTADO POR:
ISIDRO VALENCIA, Cinthia Estéfany.
PEÑA GAMARRA, Omar Octavio
VELÁSQUEZ NORIEGA, Frank Jhefersson.
PARA LA ASIGNATURA DE GESTIONESTRATEGICA
DOCENTE:
Lic. ALBERTO ALARCON ALVA
HUACHO – 2012
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 03
PERSPECTIVA HISTÓRICA 04
DEFINICIONES DE BENCHMARKING 06
❖ Definición Formal 06
❖ Definición del Webster’s 07
❖ Definición del Trabajo 07
CONCLUSIONES SOBRE LAS DEFINICIONES 08ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING 09
ASPECTOS 09
❖ Calidad 09
❖ Productividad 10
❖ Tiempo 10
CATEGORIAS 11
❖ BENCHMARKING INTERNO 11
❖ BENCHMARKING COMPETITIVO 11
❖ BENCHMARKING FUNCIONAL 11
❖ BENCHMARKING GENERICO 12
METODOLOGÍAS 12PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C.CAMP. (XEROX) 12
➢ Fase de Planeación 13
➢ Fase de Análisis 14
➢ Fase de Integración 16
➢ Fase de Acción 16
➢ Fase de Madurez 18
CONCLUSIONES 19
BIBLIOGRAFÍA 20
APÉNDICE 20
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresastienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivas. Una de estasherramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajo se presentará en primer lugar una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describade forma clara lo que es benchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremosdiferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor se le acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.
PERSPECTIVA HISTÓRICA
La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir lacompetencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características deoperación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en...
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