Benchmarking

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Tabla de Contenido
Introducción 4
Capítulo I 5
Marco Introductorio: 5
1.1 Antecedentes del problema 6
1.2 Justificación del problema 7
1.3 Determinación del problema 7
1.4 Objetivo del diagnóstico 8
1.4.1 Objetivo general 8
1.4.2 Objetivo específico 8
Capitulo II 9
Marco Teórico: 9
2.1 Concepto 10
2.2 Origen del término 10
2.3 ¿Qué cosas someter al proceso delBenchmarking? 12
2.4 Proceso del Benchmarking 12
2.5 Beneficios del Benchmarking 15
2.6 Tipos de Benchmarking 15
2.6.1 Benchmarking interno 15
2.6.2 Benchmarking externo 17
2.6.2.1 Benchmarking competitivo 17
2.6.2.2 Benchmarking genérico 18
2.6.3 Benchmarking Funcional 18
2.7 Etapas del Benchmarking 19
2.7.1 Fase de preparación y presentación 19
2.7.2 Fase de recopilación dedatos 20
2.7.3 Fase de análisis estratégico y estudio de diferencias 20
2.7.4 Fase de motivación y adaptación 20
2.7.5 Fase de implantación de las acciones de mejora 21
2.7.6 Fase de seguimiento y control de resultados 21
Capitulo III 22
Marco metodológico: 22
3.1 Tipos de investigación 23
3.2 Sujetos y fuentes de información 23
3.2.1 Sujetos 23
3.2.2 Fuentes 23
3.2.2.1 Fuentesprimarias 23
3.2.2.2 Fuentes secundarias 24
3.3 Definición de variables 24
3.4 Descripción de instrumentos 25
Capitulo IV 26
Análisis e interpretación de los resultados: 26
4.1 Análisis descriptivo de la información 27
Capítulo V 37
Conclusiones y recomendaciones: 37
5.1 Conclusiones y recomendaciones 37
5.1.1 Conclusiones 38
5.1.2 Recomendaciones 39
Bibliografía 39Lista de tablas
Cuadro N.1 27
Cuadro N.2 28
Cuadro N.3 29
Cuadro N.4 30
Cuadro N.5 31
Cuadro N.6 32
Cuadro N.7 33
Cuadro N.8 34

Tabla de Gráficos
Grafico N.1 27
Grafico N.2 28
Grafico N.3 29
Grafico N.4 30
Grafico N.5 31
Grafico N.6 32
Grafico N.7 33
Grafico N.8 35

Introducción

La presente investigación trata de comprender los conceptos básicos sobre alBenchmarking, la importancia, como influye en las empresas, cuando deben aplicarlo, que beneficios se obtienen, los tipos de Benchmarking existentes y cuales son sus etapas de aplicación.
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a laglobalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones es muy variado también, igualmente es el tipode métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio.
En este trabajo presentamos diferentes tipos de procesos usados de manera q las empresas puedan elegir el método que mas les favorezca dependiendo del giro, estructura, tamaño y recursos de la misma.
Se quiere demostrar o se recalcar que elBenchmarking es un proceso continuo y sistemático que permite a la empresa evaluarse a si mismo, conocer las practicas de su competencia con el propósito de compararse para mejorar sus estrategias y ser mas competitivas en su funcionamiento interno y externo.
Además las empresas deben de luchar por mantenerse en el mercado, deben buscar nuevas formas estratégicas para serle frente a suscompetidores y lograr obtener ventajas comparativas con el resto de las empresas.

CAPITULO I
MARCO INTRODUCTORIO:

1.1 Antecedentes del problema
A principios de los 80 las empresas norteamericanas empezaron a utilizar el benchmarking como herramienta para aprender las prácticas y procesos desarrollados por otras empresas, y de ésta forma poder hacerles frente.
Xerox Corporation fue la primera...