Benchmarking

Indice
¿QUÉ ES EL BENCHMARKING? ............................................................................................................................................ 3
INTRODUCCIÓN. ........................................................................................................................................................................ 3
EXISTE UN ENORME FONDO COMÚN DECONOCIMIENTOS. ...................................................................................... 3
EL PROCESO DE BENCHMARKING DE OCHO PASOS. .................................................................................................. 5
TRES TIPOS HABITUALES DE BENCHMARKING. ............................................................................................................ 5BENCHMARKING COMPETITIVO. .................................................................................................................................................. 5
BENCHMARKING COOPERATIVO. ................................................................................................................................................. 6
BENCHMARKING COLABORADOR................................................................................................................................................ 6
BENCHMARKING INTERNO. .......................................................................................................................................................... 6
PLANIFICACIÓN DE SU ESTUDIO DE BENCHMARKING................................................................................................ 6
PLANIFIQUE SU ESTUDIO: SIETE COSAS “IMPRESCINDIBLES”..................................................................................................... 6
1.- DETERMINE EN QUÉ ACTIVIDADES PUEDE HACER BENCHMARKING. ..................................................................................... 7
Actividades dentro de su organización en las que espropicio el clima para el cambio. ........................................... 7
2.- ESTABLEZCA EL EQUIPO DE BENCHMARKING........................................................................................................................ 7
3.- PROGRAME EL ESTUDIO........................................................................................................................................................ 7
4.- DETERMINE LOS FACTORES CLAVE A MEDIR. ........................................................................................................................ 8
5.- SELECCIONE LAS ORGANIZACIONES OBJETIVO: .................................................................................................................... 8
Competidores directos y potenciales............................................................................................................................... 9
Otras empresas mejores en su clase................................................................................................................................ 9
6.- ESTRUCTURE SU INFORME.................................................................................................................................................... 9
7.- IDENTIFIQUE A SUS PRISIONEROS. ........................................................................................................................................ 9

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Benchmarking

¿Qué es el benchmarking?
Introducción.
Benchmarking es dos cosas:
•

Proponerse metas utilizando normas externas yobjetivas.

•

Aprendiendo de los otros - aprendiendo cuánto y, y quizá lo que es más importante, aprendiendo cómo.

Existe un enorme fondo común de conocimientos.
El benchmarking no es cirugía cerebral. Es sencilla y llanamente, aprender de los otros. Identificarlos, estudiarlos y
mejorar basándose en lo que se ha aprendido.
La revista Quality Progress, en un número reciente, describía un...