benchmarking

Michael j. spendolini. Benchmarking.
Bases del benchmarking.
La expresión benchmarking competitivo era nueva para la mayoría de nosotros, y cuando regrese a mi oficina de california, descubrique tambuen era nueva para casi todos los que yo conocía en el campo de desarroll y capacitación. Cuando yo explicaba el concepto y el propósito del benchmarking, la primera reacción habitualmetne erala de reconocer el proceso como un tipo de recopilación de información clave de la comprentecia, pero cuando continuaba la explicación, dos facetas del benchmarking cautivan la atención de la gente.La primera: el benchmarking era un proceso que se podía utilizar para entender no solamente a los competidores sino también a cualquier organización competidora o no, grande o pequeña pública oprivada. La clave es separar o aislar medidas comunes en funciones similares ( por ejemplo manufactura, ingeniería, marketing, finanzas) y comparar las practicas de su propio negocio con las de lasorganizaciones que se identifican como líderes o innovadoras en esa función especifica comercial. La idea de la excelencia genérica hace que ello sea posible. Si , por ejemplo uno acepta el hecho de que unaactividad particular, como la elaboración de facturas es una practica común en todas las empresas , debe haber, por consiguiente, algunas prácticas genéricas de facturación que se puedan observar ymedir en cualquier organización.
La segunda faceta del benchmarking también hizo que algunos tomaran nota. en ese entonces, la recopilación de información clave de la competencia en medir los resultadoso en los productos terminados. Conceptos como el de devolverse a elaborar los planos ( reverse engieenering) y comparar productos por características eran fácil de entender. Con la aparición delbenchmarking, el enfoque se extendió mas alla del campo del producto o servicio terminado para concentrarse extesamente en los aspectos del proceso. El énfasis ya no fue solamente en que producían los...