Benchmarking

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SEDE BARCELONA
NUCLEO ANZÓATEGUI
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRIA EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIÓN PRODUCCIÓN
GERENCIA CADENA DE SUMINISTROS




BENCHMARKING Y EL DESARROLLO DE VENTAJAS COMPETITIVAS DIFERENCIADORAS





Elaborado por:
Lohanna Mogollón
José Rondón
Domingo Romero
Instructor: Msc Guillermo Luna Martin

Barcelona, febrero de 2013


INDICE
Introducción 3Objetivos 4
Objetivo general 4
Objetivos específicos 4
Marco teórico 5
Definicion de benchmarking 5
Objetivos del benchmarking 5
Utilidad y beneficios del benchmarking 6
Aspectos del benchmarking 6
Calidad 7
Productividad 7
Tiempo 7
Categorias de benchmarking 7
Benchmarking interno 7
Benchmarking competitivo 8
Benchmarking cooperativo 8
Benchmarkingcolaborador 9
Etapas del benchmarking 10
Requisitos para un modelo exitoso de benchmarking 11
Conclusiones 13
Recomendaciones 14
Bibliografia 15

























INTRODUCCIÓN



Cuando hablamos de benchmarking, simplemente nos referimos a aprender de los otros. El punto clave es no sólo aprender qué hacen los demás, sino cómo lo hacen. En este sentido, elbenchmarking no es una alternativa que parte exclusivamente de establecer unidades de medida para compararnos. Lo importante es la manera en que lo hacemos, y el trasfondo que nos guía para lograrlo.

El entender cómo los otros han alcanzado el éxito, han cumplido con sus expectativas y han trascendido, es acercarnos a la esencia de las cosas, es ubicarnos en un contexto que podemoscomprender, por lo tanto, también asimilar.

En el fondo, todas las personas y las organizaciones tenemos puntos de contacto, disponemos de una base de conocimientos, formación y experiencias que nos permiten interactuar, que posibilitan el que nos comuniquemos, el que podamos discernir entre un comportamiento adecuado y uno que no lo es. Asimismo, el que tengamos conciencia de que paraavanzar, requerimos aprender de nuestros aciertos y errores, de convertir nuestras prácticas en las mejores, de saber que siempre hay otra forma de hacer las cosas y de que, abrirnos a los demás, en particular a los que marcan la pauta; es ampliar nuestras oportunidades para crecer y ser más competitivos.

En este trabajo, se analiza el significado y tratamiento de la herramienta de benchmarking en elactual paradigma económico de conocimiento, en el que irrumpe con fuerza por ser una herramienta que busca la mejora de los procesos y la excelencia de la empresa, en base al aprendizaje continuo.



















OBJETIVOS



OBJETIVO GENERAL


Definir el proceso benchmarking y como éste contribuye en la mejora de procesos, en base al aprendizaje continuo de lasmejores prácticas de empresas excelentes.



OBJETIVOS ESPECÍFICOS


• Definir Benchmarking.
• Conocer los objetivos, beneficios y tipos del Benchmarking.
• Conocer los aspectos en que impacta y las categorías del Benchmarking.
• Cuales son las etapas de un proceso de Benchmarking.


































MARCO TEÓRICODEFINICION DE BENCHMARKING


El benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace mas de veinte años, se ha utilizado de forma mas teorica que practica. Una de las primeras empresas en utlizarlo fue Xerox en 1979 como una forma de analizar los productos en competencia. Es asi como en la década de los 90 algunas empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse en el tema.David T. Kearns, director general de Xerox Corporation, define el Benchmarking como el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o con aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y...