BENCHMARKING

4.7
BENCHMARKING

BENCHMARKING




Es un proceso que puede utilizarse para
entender y conocer cualquier organización,
competidora o no, grande o pequeña, pública
o privada.
La clave para su buen funcionamiento
consiste en aislar medidas comunes en
funciones similares, tales como manufactura,
ingeniería, mercadotecnia, ventas, finanzas,
etc. Y posteriormente compararlas con las
prácticas de supropio negocio.

PERSPECTIVA HISTÓRICA


Xerox Corporation tuvo la fortuna de descubrir y aplicar
benchmarking a principios de su campaña para combatir la
competencia.



En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking
competitivo.



Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales
de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios.



Se hicieron comparacionesde productos seleccionados y se
hicieron comparaciones de la capacidad y características de
operación de máquinas de copiar de los competidores y se
desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos.



Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como



El benchmarking se formalizó con el
análisis de las copiadoras producidas
por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de
Xerox, y mástarde otras máquinas
fabricadas en Japón.



Se identificó que los competidores
vendían las máquinas al mismo precio
que a Xerox les costaba producirlas por
lo que se cambio el estilo de
producción de EUA para adoptar las

PERSPECTIVA HISTÓRICA


Debido al gran éxito
de identificar los nuevos procesos de los
competidores, los nuevos componentes de fabricación y los costos de
producción, la altagerencia ordeno que en todas la unidades de negocios
se utilizara el benchmarking



1983 el director general ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a
través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la
participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental
para lograr la calidad en todos los productos y procesos. 



Antes de 1981 la mayoría de las operacionesindustriales hacían las
comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya
que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la
competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la
producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o
procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking.

OBJETIVOS DEL BENCHMARKINGConocer las
características de
los productos y
servicios de la
competencia que
afectan
favorablemente
al consumidor

Detectar los
mejores procesos
productivos y
administrativos
que puedan
incorporarse a la
compañía para
hacerla más
competitiva

Conocer la
información que se
necesita para realizar
un proceso de
reingeniería e
implantar medidas de
desempeño para
incorporarlas en las
metas y objetivosde
la organización

BENCHMARKING

Robert C.
Camp

Es la búsqueda de las
mejores prácticas de la
industria que conducen
a
un
desempeño
excelente.

TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarki
ng interno

• Análisis y comparación de variables
en actividades similares en diferentes
sitios, departamentos, unidades
operativas y países, del mismo grupo
o corporación.

Benchmarki
ng
competitivo

• Análisis ycomparación de variables
entre competidores directos, que
venden a la misma base de clientes

Benchmarki
ng funcional
o genérico

• Análisis y comparación de variables
realizados por organizaciones
acreditadas por tener lo más
avanzado en productos y servicios

10 PASOS DEL BENCHMARKING, ROBERT C.
CAMP.
Decidir qué proceso
se desea mejorar a
través de la
identificación del área
de oportunidad másimportante del
negocio

Desarrollar el plan de
implementación

Poner en práctica las
acciones y monitorear
su avance

Identificar que
organización cuenta
con el proceso más
competitivo

Revisar las metas de
desempeño

Revisar
continuamente los
indicadores de otras
empresas

Planear la
investigación

Comunicar los
resultados de la
investigación y buscar
la aceptación de los
cambios propuestos...