Benchmarking

Benchmarking

Historia Del Benchmarking

El benchmarking como herramienta gerencial,nace en Estados Unidos hacia finales de los sesenta,como un modelo que busca“apreder de los otros”; identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas,y basados en este conocimiento poder lograr el objetivo propuesto.Los métodosutilizados para realizar Benchmarking se enfocan en reunir información sobre los otros,hacer un análisis de este,comparándolo con la actividad propia de la empresa quese quiere mejorar y sacar un gran provecho de lo observado,poniéndolo en práctica casi de forma inmediata para beneficio propio.
Finalamente,benchmarking fue utilizadopor Xerox Corporation para contrarrestar a sus competidores japoneses durante la década de los ochenta y, con el paso del tiempo, se ha convertido en una herramientaestándar ampliamente usada por las empresas líderes en el movimiento de la calidad y la productividad. Para Xerox, el Benchmarking comenzó a partir de una crisiscompetitiva.
El mayor indicador de las mejoras logradas por Xerox ocurrió en 1989 cuando la compañía recibió el Premio de Calidad Malcolm Baldrige y, entre otras cosas, losjueces que le dieron ese honor explicaron que su programa de bechmarking había sido un importante factor para tal decisión.
Allí se conocieron dos facetas del benchmarking;la primera era un proceso para entender a los competidores o no competidores, donde su clave era separar las medidas comunes en funciones similares, la segunda seenfatizo en los aspectos del proceso, no solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto.
.