Bencmarking

CONTENIDO


INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividady calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que lautilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son lospasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.



















BENCHMARKING


1. HISTORIA
En 1982, en Rochester, durante una reunión de la Corporación Xerox donde se trató el aspectoorganizacional de esta, con respecto a sus competidores, se utilizó por primera vez la palabra Benchmarking Competitivo y cuyo sistema impresionó por la manera en que se recopilo la información. Allí se conocieron dos facetas del Benchmarking.
la primera era un proceso para entender a los competidores o no competidores, donde su clave era separar las medidas comunes en funciones similares,
lasegunda se enfatizó en los aspectos del proceso, no solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto.

A raíz de esto Xerox continuo perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo durante los años 80 y solo a finales de estos se dio forma a lo que hoy es.
2. DEFINICIÓN
Es el proceso sistemático y continuó para evaluar losproductos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizaciones. (Michael J. Spendolini).

3. ¿QUÉ ES?
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).Tradicionalmente, las empresasmedían su desempeño y lo comparaban con su propio desempeño en el pasado. Esto daba una muy buena indicación de la mejora que está logrando. Sin embargo, aunque la empresa esté mejorando, es posible que otras empresas estén mejorando más, por lo que mejorar con respecto a años anteriores, puede no ser suficiente. El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y permitedeterminar las mejores prácticas.



4. LO QUE ES Y LO QUE NO ES…
4.1 Lo que es…
Un proceso continuo;
Un proceso de investigación, que proporciona información valiosa
Un proceso para aprender de otros, una búsqueda pragmática de ideas
Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo intenso con disciplina
Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamentecualquier actividad de negocios.

4.2 Lo que no es…
Un evento que se realiza una sola vez
Un proceso de investigación que da respuestas sencillas.
Copiar, imitar.
Rápido y fácil.
Un moda



5. TIPOS

5.1 BENCHMARKING INTERNO
En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las...