Beneficios De Crm

INTRODUCCION



Si bien CRM es una excelente estrategia de negocios se debe tener mucho cuidado al decidir su implementación, y se deben tener muy en cuenta tanto las ventajas como lasdesventajas, un gerente, propietario, administrador o responsable de una empresa, debe incluso pensar si el personal que tiene laborando es competente para afrontar el reto, si está motivado para hacerlo, sitrata o trataría bien los clientes, si la personalidad, la educación, el carácter y las buenas costumbres de las personas que más tiempo interactúan con los clientes son las apropiadas; realmente es muyimportante para el éxito de una implementación CRM que el recurso humano de la empresa este preparado, porque que este es realmente el soporte para alcanzar el éxito en una implementación; se puedetener todo el dinero del mundo, la mejor tecnología, la mejor infraestructura, etc. para realizar la implementación CRM pero si se descuida el recurso humano, no funcionara adecuadamente, no secumplirán metas, no llenara las expectativas y podría significar algo más que una implementación fallida.

BENEFICIOS DE CRM

Con el CRM, su empresa podrá potencializar las ventas, por medio de unaexcelente relación con sus clientes, soportando los procesos de la compañía para hacer un muy buen seguimiento al comportamiento de los mismos. Su objetivo principal es el de mejorar los servicios ofrecidosa los clientes y hacer uso apropiado de la información de éstos.

Con esta herramienta la organización estará en capacidad de mantener sus clientes con una excelente atención y servicio, pudiendosatisfacer las necesidades no solo a nivel colectivo, sino también a nivel individual.


Los principales beneficios que esta herramienta aporta, afectan fundamentalmente a las áreas de marketing,comercial y servicios aunque, por supuesto, con repercusiones en el resto de áreas funcionales de las empresas. Asimismo:

• Gracias a la tecnología CRM su empresa dispone de información...