Crm Beneficios

Los principales beneficios del crm mejora de relaciones con nuestros clientes, pero lo cierto es que los beneficios que puede aportar esta herramienta sólo llegan cuando la organización estápreparada para el proceso de cambio que supone la implementación de la misma. Pensamos en el cliente como el centro de nuestro negocio.
Desde la perspectiva CLIENTE:
- Visión clara del cliente y gestión detoda la información asociada a él (rentabilidad, historial, compras, llamadas, faxes, estado de las interacciones realizadas …). En todo proyecto de implementación de una herramienta CRM, la clave estrabajar desde la empatía (ponerse en el lugar del cliente).
Desde la perspectiva COMERCIAL/SERVICIOS:
-Gestión de las agendas de los vendedores.
- Introducción de los pedidos generados, a travésdel portátil o dispositivo móvil de los comerciales o técnicos.
- Gestión de los seguimientos comerciales, asignando determinadas acciones de seguimiento de manera automática.
- Gestión yseguimientos de todos los servicios realizados, teimpos de respuestas, contratos de mantenimiento, garantias etc…
Desde la perspectiva PLANIFICACIÓN:
- Visión del estado de todas las oportunidades de negocio(probabilidades de éxito, tiempo aproximado de cierre e importe...)
- Obtención de las previsiones de ventas de manera sencilla y rápida, con un alto nivel de precisión.
- Asignación delcomercial más apropiado a cada oportunidad de negocio en función de diferentes parámetros.
- Planificación de las acciones de los vendedores en función de la estrategia diseñada. P.E., primera visita trasuna acción de marketing directo.
- Visión de la efectividad de las acciones de marketing y de su repercusión en los costes.
- Visión de la personas más adecuada o preferida por el cliente parapoder darle un servicio adecuado.
- Planificación de tiempos y urgencias de servicio.
- Sistemas de alarma de cumplimiento del nivel de servicio.
Desde la perspectiva INFORMACIÓN:
- Acceso para...